Contact Centers Across the globe Organization

Very wise in the development and manufacture of software released in Indonesia.With that said, it is worth considering a bit of data in a report issued this week by Dimension Data, a provider of IT services in Johannesburg, South Africa. The report said that contact centers do not measure the cost-effectiveness of social and mobile channels.Citing data from 637 contact centers across the globe, Dimension Data first offered assessment shared by virtually anyone cables: the rapid adoption of mobile devices and smartphones has changed the business.But it was followed by a surprising bit of information: The report claims the organization does not measure the cost of a new contact center option, usually a non-agent, self-help channels are connected to mobile and social channels."The lack of activity on each channel measurement cost beyond the telephone shocking," the report said.Only 27.9% of the Internet, 19.4% of the Web chat, 9.9% of social media, and 6.1% of the smartphone application contacts are being measured, the report said. What's more: Although not measure cost effectiveness, only 14.6% of contact centers surveyed have plans to use measurement."This is contrary to the emerging practices that link customer satisfaction scores directly to profitability, such as tracking the share price performance of the voice of the customer - a growing trend among forward-thinking organization," the report said.It will be interesting to see if there is follow-up think tank report Dimension Data.Almost every expert CRM speaks to the need to integrate social and mobile channels to connect with customers. If organizations do not measure the cost and ROI of non-telephone lines, they will not understand how to make the most of their connections.PTVanWellis Indonesia : IT Solution Providers remained the focus of integrated services and provide Crm Solutions in serving the needs of companies - big companies in Indonesia

Selengkapnya

Definisi ISDN ( Integrated Service Digital Network )

Contact Center Indo-,ISDN ( Integrated Service Digital Network ) :  

Adalah Sebuah Set Standar internasional  untuk sebuah transmisi Telepon digital, Perkembangan teknologi telekomunikasi terasa semakin cepat, terutama dengan pesatnya kemajuan teknologi komputer dan informatika. Saluran telepon, yang awalnya hanya untuk komunikasi suara, sekarang sudah banyak dimanfaatkan juga untuk komunikasi data, teks dan gambar atau grafik. Apalagi dengan munculnya jaringan komputer global yang disebut Internet, perkawinan antara teknologi informasi dan telekomunikasi ini akan menjadikan dunia berada di genggaman Anda. 

Bagaimana dengan jaringan telepon untuk itu?

 Bayangkan, bila saat ini Anda memegang sebuah Laptop, kemudian dengan perantara telepon selular Anda masuk ke jaringan Internet, maka Anda sudah dapat melanglang buana. Anda berkomunikasi dengan kolega yang berada di lain benua, lewat sura, teks, data, citra dan bahkan video. Namun, hal itu tidak akan terlaksana dengan baik bila jaringan telepon yang ada masih kurang mendukung terutama kecepatannya atau banyaknya data yang dapat disalurkan per satuan waktu. Untuk itulah, Indonesia mengoperasikan Jaringan Digital  Network (ISDN). Banyak keuntungan yang diperoleh bila komunikasi telepon, faksimil, teks, video, transmisi data, gambar dan jaringan komputer menggunakan layanan ISDN ini.

 Di antaranya adalah kecepatannya yang dapat mencapau 144 Kbps (Kilobit per second) atau bahkan hingga 2 Mbps (Megabit per second). 

ISDN dapat digambarkan sebagai jaringan telekomunikasi melalui perombakan jaringan telepon, yang dapat melayani aplikasi suara maupun non suara seperti data, teks, citra, dan video pada satu jaringan yang sama. Teknologi jaringan ini diprakarsai oleh H. Shimada pada suatu pertemuan CCITT tahun 1971. Kemudian, aplikasi ISDN segera terwujud setelah CCITT merekomendasikan standar Red Book (1985) dan standar Blue Book (1988) dalam wujud Narrow Band (N-ISDN). ISDN dikembangkan dari jaringan telepon dengan mengusahakan agar tidak melakukan perubahan secara mendasar pada sentral telepon yang sudah ada.

 Sebab saat ini pada dasarnya jaringan telepon yang telah tersebar secara luas di dunia sudah menggunakan teknik digital pada bagian transmisi dan switching-nya. Jika kita ikuti berita selama satu setengah dasawarsa terakhir, Indonesia telah secara gencar meluaskan jaringan dan mengganti seluruh sentral telepon analog ( telepon 0ntel) menjadi sentral telepon digital (Sentral Telepon Digital Indonesia, STDI). 

Perluasan jaringan memproyeksikan pemasangan sebesar 5 juta satuan sambungan (SST) pada akhir PELITA VI. Sampai saat ini telah dilaksanakan kerja sama dengan mitra asing untuk pembangunan pertelekomunikasian di Indonesia. Tercatat perusahaan telekomunikasi Jepang, NEC dalam pembangunan STDI II (NEAX-61) dan AT & T (5ESS). 

Di samping adanya upaya meningkatkan kualitas dan kuantitas pelayanan , secara langsung maupun tidak langsung, ini merupakan upaya yang bagus untuk memperlancar evolusi ke arah JDPT. STDI menjadi JDPT Pengembangan STDI dengan kemampuan JDPT menganut beberapa pokok pikiran. Seperti, aplikasi tidak boleh mempengaruhi aplikasi non-ISDN yang sudah ada. Perubahan dari sentral non-ISDN menjadi sentral ISDN hanya bersifat tambahan (add-on). 

Pelanggan ISDN dan non-ISDN harus dapat ditangani dalam jaringan yang sama. Dengan kemajuan teknologi ISDN, jaringan STDI harus dapat menyesuaikan secara ekonomis. 

 STDI dapat berfungsi sebagai sentral lokal, interlokal, maupun internasional , bahkan dapat dipakai sebagai sentral lokal, interlokal, maupun internasional, bahkan dapat dipakai sebagai sentral mobile maupun dibentuk sebagai kontainer untuk dapat memenuhi permintaan beberapa feature yang menarik, seperti yang ditawarkan Vinnocomm sebagai hotline, pemutaran nomor sandi, pengalihan nomor telepon, pemanggilan langsung, penerimaan ganda, dan fungsi-fungsi otomatisasi lainnya. Aplikasi STDI ditata dengan struktur hardware berupa sentral yang terdiri atas subsistem-subsistem DLU (Digital Line Unit), LTG (Line Trunk Grup), SN (Switching Network), CCNC (Common Cannel Network Controller), CP (Coordination Processor).

 Pensinyalan dan pemanggilan proses (call processing) dilakukan oleh prosedur di LTG. Sedangkan untuk operasi, pemeliharaan, dan database dilakukan oleh CP. Unit LTG dan CP ini bekerja sama dalam pengaturan komunikasi melalui Switching Network (SN). Sementara itu untuk melaksanakan pensinyalan antar sentral, khususnya lapisan 1, 2 dan 3 dari protokol OSI (Open System Interconnection) dilakukan oleh CCNC. Untuk lapisan 4 (seperi telephone user part, atau ISDN user part) dilakukan oleh LTG. DLU adalah unit konsentrator yang paling dekat dengan pelanggan. Alat ini menghubungkan sentral dengan pelanggan melalui LTG dibawa oleh sebuah atau dua primary digital carriers. Konversi sinyal analog dilakukan pada sisi ini guna mendukung kompatibilitas dengan pesawat telepon model lama. Modul konvensi yanag dipasang pada unit DLU ini disebut SLMA (Subscriber Line Module Analog).

Sumber : Wikipedia

Selengkapnya

Pengertian CRM Menurut Para Ahli

Contact center Indo -,halo sobat blogger, tidak berhenti Contact center Indonesia, memposting Tentang Software di indonesia, Coz Contact center Indo bergerak juga di bidang IT Solution Development, pada Posting kali ini Contact Center Indo kan membahas Tentang Pengertian CRM ( Customer Relationship management ) Menurut Para Ahli,Baik Penemu dan Pengembangnya, Kebetulan Perusahaan Kami Juga Developer Software CRM itu, Mari yuk Kita bahas CRM Secara Tuntas...

Pengertian CRM

Adapun beberapa pengertian CRM menurut para ahli, yaitu :

Menurut  Kalakota dan Robinson : 2001, CRM sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi.
Menurut Laudon dan Traver : 2002, CRM menyimpan informasi pelanggan dan menyimpan serta merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan, serta membuat profil pelanggan untuk staf perusahaan yang memerlukan informasi tentang pelanggan tersebut.

Menurut Kotler : 2003, CRM mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara real time dan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan melalui penggunaan informasi tentang pelanggan.

Menurut VanWellis : 2004, CRM didefinisikan sebagai sebagai suatu rangkaian aktifitas sistematik yang terkelola sebagai usaha untuk semakin memahami, menarik perhatian, dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang menguntungkan ( Most Profitable Customer ) demi mencapai pertumbuhan perusahaan yang sehat.

Dari beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa :

Manajemen Hubungan Pelanggan ( Customer Relationship Management “CRM” ) merupakan jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya, yang mana tujuannya untuk meningkatkan hubungan dengan tiap pelanggan demi mencapai pertumbuhan perusahaan yang sehat.

Komponen CRM
Komponen utama dari CRM adalah Otomasi Tenaga Penjualan ( Sales Force Automation “SFA” ), yang mana dapat membantu para Sales Representative untuk mengatur account dan Track Opportunities pelanggan, mengatur daftar kontak yang pelanggan miliki, mengatur jadwal kerja mereka, memberikan layanan training online yang dapat menjadi solusi untuk training jarak jauh, serta membangun dan mengawasi alur penjualan mereka, dan juga membantu mengoptimalkan penyampaian informasi dengan news sharing.

Menurut VanWellis CRM VinnoCRM ada tiga komponen CRM yaitu ( VinnoCRM, Team : 20112) :

1. Customer
adalah segala pihak yang pernah, akan dan sedang merasakan produk jasa dan layanan yang diberikan perusahaan, baik dalam proses melihat, membeli dan pemeliharaan. Perlu diingat bahwa tidak semua pelanggan merupakan pelanggan potensial. Dimana 80% keuntungan perusahaan diperoleh dari 20% pelanggan potensial.

2. Relationship
Dalam membangun Relationship ( Hubungan ) dengan pelanggan, perusahaan harus memahami mata rantai yang menghubungkan perusahaan dengan pelanggannya yaitu komunikasi dua arah. Tujuan dari hubungan dengan pelanggan adalah kepuasan jangka panjang yang melampaui transaksi individual. Arena hubungan mengimplikasikan loyalitas, emosi dan perasaan positif terhadap sesuatu atau seseorang.

3. Management
CRM harus berfokus pada pengelolaan dan peningkatan hubungan sejati dengan pelanggan dalam jangka panjang. CRM membantu perusahaan untuk membangun pemahaman yang mendalam tentang nilai yang diperoleh dari mengembangkan hubungan yang solid dan kontribusi hubungan tersebut bagi pengembangan keunggulan kompetitif perusahaan.

Tahapan CRM

Ada tiga tahapan CRM menurut Kalakota dan Robinson : 2001, yaitu :

1. Mendapatkan pelanggan baru ( Acquire ), Pelanggan baru didapatkan dengan memberikan kemudahan pengaksesan informasi, inovasi baru, dan pelayanan yang menarik.
2. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada ( Enhance ), Perusahaan berusaha menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian pelayanan yang baik terhadap pelanggannya ( Customer Service ). Penerapan cross selling atau up selling pada tahap kedua dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan ( Reduce Cost ).
3. Mempertahankan pelanggan ( Retain ), merupakan usaha mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan pelanggan.

Fungsi dalam CRM

Sebuah sistem CRM harus dapat menjalankan fungsi:

1. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
2. Mengusung falsafah Customer Oriented ( Customer Centric ).
3. Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan.
4. Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan.
5. Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna.
6. Menangani keluhan / komplain pelanggan.
7. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan.
8. Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari   pelanggan.

Selengkapnya

Mengenal layanan Phone Banking

Phone Banking

Adalah layanan yang diberikan untuk kemudahan dalam mendapatkan informasi perbankan dan untuk melakukan transaksi finansial non-cash melalui telepon.

Jenis Transaksi

− Transfer dana
− Informasi saldo, mutasi rekening
− Pembayaran (kartu kredit, PLN, telepon, handphone, listrik, asuransi)
− Pembelian (pulsa isi ulang)

Hal-hal yang perlu diperhatikan untuk keamanan transaksi Phone Banking
− Anda wajib mengamankan PIN Phone Banking
− Anda bebas untuk membuat PIN sendiri. Jika merasa diketahui oleh orang lain, segera lakukan penggantian PIN. (Sumber:BI)


Latar Belakang Phone Banking

Perkembangan teknologi telekomunikasi dan informatika saat ini semakin mempermudah manusia dalam mengakses informasi. Salah satu layanan informasi tersebut adalah dengan menggunakan telepon. Layanan informasi ini memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi dengan cepat, dapat diakses darimana saja dan kapan saja. Layanan semacam ini menggunakan fasilitas yang dinamakan call center / contact center.

Salah satu dari perkembangan teknologi call center tersebut adalah phone banking. Phone banking adalah layanan yang diberikan perbankan kepada nasabah dengan tujuan untuk memberikan kemudahan dalam melakukan berbagai transaksi perbankan melalui telepon. Nasabah tidak perlu lagi datang dan antre ke bank atau mesin ATM untuk melakukan berbagai transaksi tersebut. Layanan atau transaksi yang dapat dilakukan nasabah melalui phone banking antara lain berupa informasi perbankan dan administrasi rekening, transfer antar rekening, pembelian voucher isi ulang, pembelian tiket, serta pembayaran kartu kredit dan angsuran kredit. Nasabah biasanya ingin melakukan transaksi tersebut melalui jaringan telekomunikasi, sekalipun mengantri namun nasabah tidak perlu repot berdiri di ATM atau di bank untuk mengantri, hanya cukup men-dial up  ulang kembali nomor layanan phone banking darimana saja dan kapan saja.

Selengkapnya

Mengenal Teknologi CTI dan IVR Pada Phone Baking

Mungkin Banyak sobat Blogger Yang Sudah mengenal Phone Banking, tapi bagaimana Sich Cara Kerja Phone Banking Itu..?
Pada Posting kali ini Call Center Indo kan menjelaskan tentang Teknologi Canggih Phone banking, tapi Sebelum Itu Sobat Contact Center Indo, Harus mengenal terlebih dahulu IVR...

 Apa Itu IVR.?

 IVR termasuk dalam teknologi CTI atau Computer Telephony Integration. IVR kependekan dari Interactive Voice Recognition yaitu sebuah teknologi yang memungkinkan komputer untuk berinteraksi dengan manusia melalui penggunaan suara dan inputan tombol DTMF. Saya akan meringkas pengertian CTI sebelum menerangkan IVR lebih jauh.

“Computer telephony integration, also called computer–telephone integration or CTI, is a common name for any technology that allows interactions on a telephone and a computer to be integrated or coordinated. The term is predominantly used to describe desktop-based interaction for helping users be more efficient, though it can also refer to server-based functionality such as automatic call routing.”  (Sumber:Wikipedia)

 

Terjemahan:

CTI adalah sebuah teknologi yang memungkinkan interaksi antara telepon dan komputer untuk diintegrasikan atau dikoordinasikan. Istilah ini terutama digunakan untuk menggambarkan interaksi berbasis desktop untuk membantu pengguna menjadi lebih efisien, meskipun juga dapat merujuk ke fungsionalitas berbasis server seperti routing panggilan otomatis.
Sesuai dengan perkembangan fungsi dari Contact Channel, definisi CTI berkembang menjadi integrasi dari seluruh pengguna Contact Channel(voice, email, web, fax, dsb) dengan sistim-sistim komputer.

Gambar ilustrasi CTI

IVR (Interactive Voice Recognition)

Dalam telekomunikasi, IVR memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan sistem perusahaan yang menyediakan layanan telepon melalui tombol telepon atau dengan pengenalan suara, setelah itu mereka dapat melayani permintaan mereka sendiri dengan mengikuti dialog IVR. Sistem IVR dapat merespon dengan rekaman suara atau audio yang dihasilkan secara dinamis yang diteruskan ke pengguna untuk melanjutkan proses berikutnya. Aplikasi IVR dapat digunakan untuk mengontrol hampir semua fungsi dimana antarmuka dapat dipecah menjadi serangkaian interaksi sederhana. Hingga saat ini sistem IVR dapat diimplementasikan di jaringan yang berukuran besar, seperti perbankan. Dapat dimungkinkan semua transaksi perbankan dapat di jalankan dengan mudah oleh nasabah suatu bank hanya dengan menggunakan pesawat telepon maupun telepon seluler.

Cara Kerja Sistem Teknologi IVR

Sistem IVR harus dihubungkan dengan perangkat switch-hub, PABX, atau dengan jaringan analog PSTN (misalnya Telkom). Antarmuka yang menjembatani sistem IVR dengan sistem telepon yang diluar adalah dengan menggunakan Telephone Interface Card(Kartu Antarmuka Telepon). Antarmuka yang digunakan dapat menggunakan sistem analog (dengan pensinyalan analog FXO). Sistem IVR dapat dihubungkan langsung ke jaringan analog PSTN Telkom atau ke PABX yang dimiliki oleh korporat atau perusahaan.

Jika dihubungkan dengan perangkat PABX, maka sistem IVR adalah extension dari PABX tersebut. Untuk melakukan panggilan ke sistem IVR, kita dapat menekan nomor extension yang diberikan oleh PABX untuk sistem IVR. Pilihan kedua adalah dengan cara menghubungkan sistem IVR dengan operator telepon tetap (misalnya Telkom). Setiap line dari Telkom dapat dihubungkan dengan masing-masing line yang ada di sistem IVR. Jadi untuk antarmuka analog baik ke PABX atau ke operator telepon, kita dapat menghubungkan port-port yang ada di Kartu Antarmuka Telepon ke masing-masing line. Satu buah kartu dapat terdiri mulai dari 1 line sampai maksimal 4 line, Seperti Terlihat  Gambar di bawah ini :

Topologi Sistem IVR

Selengkapnya

Peranan Knowledge Management Call Center Pada Dunia Kesehatan

Tingginya kesadaran masyarakat perkotaan atas pentingnya kesehatan membuka peluang terbukanya berbagai klinik kesehatan. Mata sebagai salah satu bagian dari panca indra memiliki arti yang sangat penting. Gangguan kesehatan pada mata disebabkan oleh penyakit hingga menurunnya daya pengelihatan karena faktor usia merupakan hal umum yang sering dikeluhkan pasien. Keinginan untuk mendapatkan informasi lebih lengkap atas gejala yang timbul membuat masyarakat perkotaan mencoba mencari cara tercepat untuk mendapatkannya.

 Penggunaan media internet tentunya menjadi pilihan pertama yang dapat dilakukan sebelum berkonsultasi dengan dokter. Namun karena sifatnya yang tidak interaktif mengakibatkan ketidak puasan atas informasi yang didapat. Belum lagi berbagai istilah kedokteran yang sering tidak dimengerti oleh pembaca. Sementara bila sekedar melakukan konsultasi dengan dokter spesialis mata maka harus disediakan waktu khusus mulai tahapan reservasi, kunjungan ke klinik atau rumah sakit hingga dapat bertemu langsung dengan dokter.

Berangkat dari hal inilah sebuah klinik kesehatan mata mengembangkan layanan pasiennya. Bila sebelumnya bagian reservasi hanya menangani proses pendaftaran calon pasien maka secara bertahap para penerima telepon tersebut mendapatkan pendidikan umum seputar penyakit mata hingga prosedur operasi. Fungsi bagian reservasi mulai mengarah menjadi konsultasi. Sebuah departemen baru di bawah naungan divisi marketing akhirnya dibentuk.

Beberapa pegawai yang sebelumnya merupakan karyawan di bagain resepsionis dimutasi menjadi agen Call center. Namun apakah dengan dibekalinya pengetahuan tersebut otomatis mengurangi peranan dokter spesialis mata dalam berkonsultasi? Bagaimanakah caranya membagi pengetahuan yang dimiliki para dokter kepada agen call center yang notabene tidak mengeyam pendidikan kedokteran? Benarkah penerapan knowledge management mampu memecahkan permasalahan call center? Penelitian ini mencoba mengupas lebih jauh tentang peranan Knowledge Management pada sebuah call center di klinik kesehatan mata.

Perkembangan teknologi medis saat ini memungkin pengobatan tidak hanya melalui obat-obatan saja namun juga melalui tindakan langsung. Operasi bedah mata yang dikenal memiliki tingkat resiko cukup tinggi secara bertahap dapat diminimalkan. Bila sebelumnya sebuah operasi mata menggunakan pisau bedah maka saat ini sudah tersedia metode penyinaran dengan laser. Tidak adanya sentuhan antara benda tajam dengan selaput mata membuat metode ini dianggap jauh lebih aman dibanding metode konvensional.

Bagi sebuah klinik yang bertaraf internasional tidaklah cukup hanya mengandalkan pada kecanggihan peralatan yang dimilkinya serta keahlian dokter semata. Layanan bagi pasien maupun calon pasien merupakan nilai tambah yang coba dicermati. Untuk memperkenalkan sebuah klinik yang relatif masih baru tentunya dibutuhkan media promosi yang tepat. Berbagai cara coba dilakukan seperti memang iklan di harian, majalah hingga talkshow di radio ataupun roadshow di penjuru kota besar. Secara bisnis sasaran klinik kesehatan mata umumnya adalah masyarakat menengah dan atas yang memiliki gangguan kesehatan mata. Dalam rangkaian promosinya ada pula mengetengahkan tema tentang kecantikan mata. Baik itu seputar penggunaan lensa kontak hingga operasi yang membuat mata terlihat lebih menarik.

Pada setiap promosinya tersebut biasanya klinik kesehatan mata juga mencantumkan nomor telepon untuk keperluan reservasi. Calon pasien yang baru pertama kali menghubungi nomor telepon tersebut akan dilayani oleh agen call center. Sebelum memutuskan untuk melakukan reservasi seringkali calon pasien menanyakan beberapa hal seputar kesehatan mata yang mereka keluhkan. Kesiapan agen call center dalam memberi jawaban akan sedikit banyak memberi gambaran atas layanan yang akan diterima oleh calon pasien.

Bila pada pertanyaan pertama yang diajukan terdengar jawaban yang tidak jelas dan tegas maka ada saja calon pasien yang beranggapan klinik tersebut belum siap dalam melayani pasiennya. Belajar dari hal seperti ini maka pihak klinik merasa perlu memberi pengetahuan tambahan bagi Agen call Center.

Namun mereka juga menyadari bahwa perlunya membatasi ruang lingkup pengetahuan para agen call center agar jangan sampai melakukan konsultasi tanpa didasari diagnosa oleh dokter spesialis sebelumnya. Informasi yang salah dapat tersampaikan tanpa disadari oleh agen call center. Untuk itulah perlu adanya pengawas / supervisor yang mengamati secara langsung setiap komunikasi yang terjadi antara agen dengan si penelpon.

 Review juga bisa dilakukan pasca terjadinya komunikasi bilamana sebuah call center dilengkapi dengan rekaman.
Tantangan selanjutnya adalah bagaimana caranya meyakinkan calon pasien untuk melakukan reservasi berkunjung ke klinik kesehatan mata.

Saat tiba di klinik kesehatan mata, pasien akan diarahkan oleh staf untuk melakukan registrasi ulang. Pasien akan diminta untuk mengisi formulir pendaftaran yang berisi data identitas pribadi, keluhan penglihatan, riwayat penyakit, obat-obatan yang sedang digunakan dan riwayat alergi obat. Bila pasien pertama kali mengunjungi klinik kesehatan mata, mereka akan menerima sebuah kartu dengan nomor identitas. Nomor identitas ini berlaku untuk semua cabang klinik dan merupakan kode berkas rekam medik pasien. Semua data-data kunjungan pasien tersimpan di berkas rekam medik.

Setelah registrasi, pasien akan menjalani pemeriksaan awal yang terdiri dari pemeriksaan tekanan bola mata/tonometri non-kontak dan pemeriksaan kelainan refraksi dengan komputer/automated refraction. Pemeriksaan ini akan dilakukan oleh perawat dan atau refraksionis. Setelah pemeriksaan awal, pasien akan menjalani pemeriksaan tajam penglihatan (visus) dan pemeriksaan refraksi, bila diperlukan.

Pemeriksaan refraksi bertujuan untuk mencari ukuran koreksi terbaik untuk penglihatan terbaik. Pemeriksaan refraksi dilakukan oleh refraksionis. Dokter spesialis mata akan memeriksa mata pasien dengan slit-lamp biomikroskop dan oftalmoskop. Adakalanya mata pasien perlu diberi tetes mata midriasil untuk melebarkan pupil mata agar dokter dapat memeriksa bagian dalam mata. Midriasil mungkin membuat penglihatan agak kabur dan silau selama beberapa jam. Pasien disarankan tidak mengemudikan kendaraan pada saat pengaruh tetes mata midriasil masih berjalan. Kacamata gelap dapat mengurangi rasa silau dan membuat pasien merasa lebih nyaman. Pemeriksaan penunjang dilakukan atas instruksi dokter untuk menunjang penanganan kondisi mata.

Knowledge Management (KM) memiliki definisi berbeda bagi setiap orang. Secara umum KM dedefinisikan sebagai melakukan sesuatu yang diperlukan guna mendapatkan sumber-sumber pengetahuan sebanyak-banyaknya (Becerra-Fernandez, 2004). Selain itu ada pula yang mengartikan KM sebagai manajemen pengetahuan sebuah organisasi guna membentuk business value dan memberikan competitive advantage (Amrit Tiwana, 1999).

 Beberapa organisasi beranggapan KM adalah sebuah teknologi yang digunakan untuk berbagi informasi. Ada pula yang menganggap KM adalah suatu kegiatan menyusun dokumen dalam sebuah media sehingga memungkinkan para tenaga ahli membagi desain atau data yang mereka miliki, media tersebut dapat pula dimanfaatkan oleh para konsultan dalam melakukan pertukaran pengalaman. Bagi contact center dan manager helpdesk, KM berarti menyediakan sebuah alat yang mampu membantu memecahkan masalah, alat tersebut dapat berupa database sederhana berisi jawaban atas berbagai pertanyaan hingga suatu sistem pemandu pertolongan yang canggih. KM adalah sekumpulan latihan guna memaksimalkan business value atas pengetahuan dalam sebuah organisasi dengan cara mengumpulkan, mengelola dan menyampaikannya pada bagian-bagain kritis dalam suatu proses bisnis. (eGain Communications, 2005)

Yang termasuk dalam tacit knowledge diantaranya pengamatan, intuisi dan insting dimana bersifat sulit diekspresikan dan diformalkan, selain itu ia juga sulit dibagaikan serta berbasis pada pengalaman individu. Sementara explicit knowledge merupakan pengetahuan yang telah diekspresikan dalam angka dan kata-kata, contohnya buku panduan untuk menganalisa pasar saham. Kita dapat mengubah pengetahuan yang bersifat explicit menjadi tacit (Becerra-Fernandez, 2004).

KSS – Knowledge Sharing System dapat digambarkan sebagai suatu sistem yang memungkinkan setiap anggota dari suatu organisasi untuk medapatkan pengetahuan yang bersifat tacit maupun explicit. KSS dapat pula dipandang sebagai suatu knowledge market; seperti pada umunya sebuah pasar memerlukan likuiditas yang cukup guna menjamin terjadinya pertukan produk yang adil, KSS harus menarik baik bagi pemilik pengetahuan maupun sejumlah orang yang mencari pengetahuan (Dignum, 2002). Likuiditas disini memiliki arti besarnya jumlah transaksi pada sebuah pasar – makin besar volume transaksi semakin besar likuiditasnya. Pada sebuah KSS, pemilik pengetahuan memungkinkan untuk:

• Membagi pengetahuannya secara terkendali pada kelompok yang dipercaya.
• Memutuskan kapan ingin berbagi dan kondisi yang menyertainya.
• Mencari pertukaran pengetahuan yang adil serta ganjaran yang didapat.

Para pencari pengetahuan sendiri memungkinkan untuk:
 

Tidak perlu mengkhawatirkan berbagai kemungkinan yang timbul untuk berbagi pengetahuan, selain itu mereka akan terbantu dengan adanya fasilitas pencarian dan rangking.
Memutuskan untuk menerima kondisi dari pengetahuan itu sendiri (Becerra-Fernandez, 2004).

Selengkapnya

Cara Marketing Ekstrem Untuk menarik Konsumen

Di dalam dunia bisnis baik bisnis di dunia maya, maupun bisnis di dunia nyata, strategi marketing memang mempunyai peranan yang sangat penting. Salah satu peranannya bagaimana mendapatkan perhatian dan ketertarikan dari calon konsumen. Bahkan, tidak sedikit dari mereka yang memilih beberapa cara ekstrim untuk menarik simpati para konsumen.

Apa strategi marketing yang bisa ditiru dari para pengusaha yang sukses memasarkan produk unggulannya?

Berikut adalah lima strategi marketing kreatif yang bisa di jalankan untuk mendapatkan banyak pelanggan sehingga menguntungkan:

1. Rangkul beberapa kalangan untuk menjadi Brand Ambassador
Tak bisa kita pungkiri bila kehadiran Brand Ambassador menjadi salah satu alat promosi yang cukup efektif. Dalam hal ini, tentunya tidak harus menyewa artis terkenal dengan bayaran yang sangat mahal, namun bisa memanfaatkan tokoh masyarakat ataupun orang-orang di sekitar yang sekiranya memiliki prestasi cukup bagus sebagai duta produk.

Misalnya saja dengan menggandeng para atlet lokal, para pelajar yang memenangkan olimpiade sains tingkat dunia, dan lain sebagainya.

2. Menawarkan pemasaran kreatif melalui situs pertemanan
Merealisasikan ide pemasaran unik ternyata tidak hanya melalui dunia nyata saja. Namun juga, bisa menawarkan pemasaran kreatif melalui situs pertemanan (jejaring social) seperti, Google plus, Facebook, twitter , linkedin dll yang bisa dijangkau seluruh konsumen dengan mudah dan murah menggunakan jaringan internet.

Bila restoran Steak Kiloan memberikan kebebasan bagi para konsumen untuk memilih ukuran daging sesuai dengan selera, pelaku bisnis Steak Hotel Holycow lebih memanfaatkan twitter untuk mempromosikan restorannya.

Caranya yakni dengan memberikan satu porsi tiramisu gratis pada setiap pelanggan yang mention @holycowsteak dalam tweetnya. Strategi tersebut cukuplah sukses, sehingga wajar adanya bila setiap hari para konsumen rela mengantri untuk menikmati seporsi steak hotel ala Holycow dan mendapatkan tiramisu gratis dari aktivitas mention yang mereka lakukan.

3. Ciptakan sesuatu yang berbeda
Ketika yang lainnya mulai seragam, coba tampil sesuatu yang beda untuk mendapatkan perhatian khusus dari para konsumen. Contohnya saja seperti kesuksesan strategi pemasaran yang dijalankan VanWellis Indonesia di Jakarta Pusat, dimana mereka membuat Software Call Center yang dapat di Kostumisasi, sehingga para Client bisa  mengganti theme / kostum template dari Aplikasi call center itu sendiri.

Dengan Theme yang dapat di kostumisasi, Vinnocomm Menjadi Software yang ramah dengan Para Client Perusahaan.

4. Libatkan peran aktif para konsumen
Selain menggandeng beberapa public figure sebagai brand ambassador produk yang akan di pasarkan,  selanjutnya juga bisa melibatkan para konsumen untuk berperan aktif dalam menjalankan strategi promosi.

Dengan dicontohkan seperti strategi promosi produk kosmetik Pond’s melalui program promosinya Pond’s Make it Happen, sang produsen ingin membangun loyalitas konsumen dengan mengajak mereka untuk bisa mewujudkan mimpi atau cita-citanya bersama produk Pond’s.

5. Jadilah solusi bagi permasalahan konsumen
Ketika memasarkan produk ataupun jasa, yang terpenting adalah pahami kebutuhan konsumen dan jadilah solusi Call Center bagi permasalahan yang mereka hadapi. Strategi seperti ini bisa dilihat dari iklan produk baru Unilever “Pure it” (pemurni air) untuk keluarga yang menggunakan teknologi canggih, sehingga bisa menghasilkan air minum yang aman dikonsumsi tanpa perlu membutuhkan bahan bakar gas maupun listrik.

Melalui terobosan baru yang diciptakan, tidak menutup kemungkinan bila kedepannya para konsumen akan tertarik dengan produk yang akan tawarkan dan semakin loyal dengan perusahaan yang akan dijalankan.

Selengkapnya

VanWellis The Creator Call Center System Indonesia

VanWellis IT Solution

Introduce you with sophisticated Call Center System with web based application method of approach. What exactly the point of Call Center System itself? 

 In VanWellis perspective, it is not only division to handling incoming calls or a division name without essence. It is about features of call center system. The features to help enterprise evaluate, monitor all the operation in one single screen. It should ease the enterprise to explore more, evaluate more, monitor more about their services level through call center system. 

As expertise on web based application developers which create Marketing applications especially for Call Center System, VanWellis has many experiences on assist enterprise receive their right results: the percentages of service stages itself which able to ease measure by Call Center System. 

VinnoComm

Call Center System in Indonesia has three main packages which able to used separately. Inbound & Outbound Capture Complaint Management – Module to track; record all the historical of customer base on Call per period basis, status level, urgency, detail, area, supported with CTI System 

Telesales 

 Support with Script (CATI System - User define Script) and Call Plan – Plan your Marketing Campaign systemize and recorded. Choose your best agent to execute, pick the day to approach the best lead and create deals. 

Contact Center Management

 Integrated with Email & SMS to support you communicate with customers. More flexible and wide range of communication’s channel. 

All customers have their free to choose what kind of packages that they want to use. All the key features such as IVR, CTI, CATI, Recording, Monitoring, Dashboard, Contact Management are included as well. 

VinnoComm – Call Center system in Indonesia proudly develop by VanWellis Indonesia to help Enterprise ease the way of communcation.

Selengkapnya

Vinnocomm blast your marketing to telemarketing

Handling phone inquiries the whole day may sound good for business, but not when most of that time is spent on inquiries that are far from turning out to be potential sales leads. All that talking may foster goodwill for your business but it's not going to make a difference to your bottom line. If you want to bump up sales, you need to take part in more profitable sales engagements. Telemarketing is a highly efficient method of acquiring qualified sales leads and accelerating market penetration. It is the most interactive and highest-converting sales lead generation method preferred by many mid-to-large sized companies over other marketing channels. However, setting up an in-house Call center can incur huge expenses both on facilities and workforce requirement, let alone the risks involved.  

What is Telemarketing? Telemarketing is a direct marketing method done by phone, considered as the quickest and most efficient way of generating business leads. While many organizations use it as a standalone marketingtechnique, telemarketing becomes most dynamic when integrated with other mainstay campaigns. Thus, most businesses combine telemarketing with their existing marketing infrastructure to maximize productivity from lead generation to sales conversion.  

In-house or Outsourced? The idea that outsourced telemarketing services is little else but raw dialing power has caused many to doubt the credibility of some telemarketing companies. Knowing their own products more intimately than anyone else, some organizations assume that they have everything they need to run their own in- house telemarketing campaign more effectively than others. However, success in telemarketing requires much more than that. Outsourcing telemarketing services from a reliable telemarketing company gives you the benefits of in-house telemarketing without the overhead on facilities, training, and maintenance. Outsourcing alsoallows in-house sales staff to focus on core business competencies and values, which translates into real business.  

Vinnocomm blast your marketing to telemarketing VinnoComm is the integrated application and in line with the existing & running system, enhanced and support with SMS, Email and Fax as multi media channels. For Detail Information Vinncomm Software : Call Center Solutions Clik here

Selengkapnya

Kunci Indikator kinerja Call Center

Bukan tugas yang mudah untuk mengembangkan Contact center atau Call Center sederhana menjadi pusat kontak multichannel yang beroperasi Secara Realtime. Proses ini membutuhkan untuk meng-upgrade Teknologi call center ke yang baru , dan tentu saja keterampilan petugas layanan pelanggan yang secara langsung berhubungan dengan pelanggan melalui telepon, email , sms  dan chat dan berbagai media informasi lainnya..

 Jika Anda ingin mendapatkan Informasi tentang Software Cati yang bagus tentang management Telemarketing, Telesurvey, silakan KLIK DISINI. 

Belakangan ini, Call Center selalu terus meningkatkan kualitas layanan melalui evaluasi kualitas agen panggilan , pemantauan panggilan secara langsung,masukan untuk agen umpan setiap hari dan program pelatihan, dan peningkatan kemampuan pelaporan. Meskipun demikian, ini merupakan hal yang penting untuk memikirikan masalah kinerja yang diperlukan untuk tetap menjaga supaya tetap berada di jalur yang benar dalam menjalankan kegiatan Call center. 

Apakah penilaian kinerja yang ada dalam pusat layanan panggilan anda akan sama dengan apa yang menentukan keberhasilan dalam contact center atau call center dengan multichannel? 

Berikut ini beberapa varibel kendali yang diperlukan untuk menilai kinerja untuk berbagai Call center yang ada. Penjelasan tentang Indikator utama kinerja yang paling sering menentukan Hubungan dengan pelanggan dapat ditangani Dengan Empat ketegori indikator kinerja, kunci Indikator kinerja Call Center paling umum untuk pusat kontak dijelaskan dalam empat kelompok kategori, yaitu 

1. Layanan (seberapa cepat), 
2. Kualitas (seberapa baik),
3. Efisiensi  (seberapa efisien) 
4. Profitabilitas (sebagaimana efektif) pengukurannya. 

 * Penutupan : Pengukuran yang dapat dilakukan untuk penutupan yang berarti berapa persen pelanggan yang tidak dapat di tangani saat menghubungi pusat layanan untuk waktu tertentu karena keterbatasan fasilitas jaringan. 

* Merubah harga : Pengukuran pusat layanan untuk jumlah perubahan harga dalam kaitannya dengan jumlah dan keuntungan 

* Ketersediaan layanan pribadi : di dalam pusat layanan pelanggan,Vanwellis Indonesia menghadirkan Vinnocomm Call Center Application Software yang dapat berbasis Web Application  serta mudah di kostumisasi sesuai kebutuhan Client.

* Tingkat layanan dan rerata kecepatan jawaban: persentase jawaban panggilan dalam batas waktu tunggu, yang merupakan kecepatan jawaban paling umum untuk sebuah pusat layanan panggilan. 

*Waktu tunggu terlama:pengukuran kecepatan panggilan adalah seberapa lama panggilan paling akhir harus menunggu. Banyak layanan panggilan yang menggunakan waktu tunda terlama yang sebenarnya untuk menunjukkan saat ada pegawai yang sudah tersedia Kualitas (seberapa bagus): 

* Resolusi panggilan yang pertama : persentase transaksi yang dapat diselesaikan dari sebuah kontak, sering disebut perbandingan satu dan satu, yang merupakan pengukuran yang sangat penting.

 * Tingkat Transfer : Persentase transfer yang menunjukkan seberapa besar kontak yang dapat dikirimkan ke orang lalin yang dapat ditangani. 

* Sopan santun : Pentingnya memantau kualitas komunikasi untuk setiap kanal yang ada. Salah satu faktor penting yang berdampak kepada penerimaan panggilan menunjukkan seberapa bagus panggilan dapat ditangani dengan Sopan dan sederhana oleh Agent. 

* Pemantauan prosedur : Kepatuhan terhadap prosedur seperti proses alur kerja atau teks panggilan merupakan suatu elemen penting dari kualitas. Hal ini merupakan hal penting untuk kualitas yang dirasakan dalam hal menerima interaksi pelanggan yang konsisten tanpa memperhatikan saluran kontak atau agen yang terlibat dalam kontak. Efisiensi (seberapa efektif) 

* Tingkat ketersediaan Agent : ketersediaan agen adalah pengukuran waktu sibuk saat melakukan kontak pelanggan dibandingkan dengan waktu yang tersedia atau waktu luang, yang dihitung dengan membagi beban jam dengan jumlah jam pekerja.. 

* Selisih Staf : Selisih Staf ditentukan sebagai jumlah presentase jumlah waktu di saat pegawai tidak dapat menangani panggilan yang ada. 

* Efisiensi jadwal : kekuatan kerja manajemen adalah segala sesuatu tentang usaha untuk mendapatkan hasil dengan jumlah orang yang ada di suatu periode waktu untuk menangani kontak dengan pelanggan. Pengukuran efisiensi jadwal merupakan derajad efisiensi saat kelebihan atau kekurangan pegawai sebagai hasil dari desain penjadwalan ulang. 

* Kepatuhan jadwal : kepatuhan jadwal adalah pengukuran derajad jam berapa penjadwalan tersebut benar-benar dipergunakan untuk bekerja oleh para pekerja. 

* Rerata jumlah waktu untuk melakukan penanganan / panggilan setelah jam kerja: pengukuran untuk penanganan panggilan adalah tentang rerata waktu yang diperlukan untuk melakukan penanganan yang dibuat berdasarkan waktu panggilan ditambah waktu setelah masa kerja. 

* Ketersediaan sistem : ketika tanggapan waktu dari sistem adalah rendah, maka dapat ditambahkan beberapa detik atau menit untuk menangani jumlah waktu transasi Keuntungan (seberapa efektif)

 * Tingkat percakapan: Tingkat percakapan mengacu kepada persentase transaksi yang dilakukan oleh sales yang diartikan sebagai penjualan nyata. 

* Perbandingan penjualan upsell /cross : tingkat up-sell atau tingkat cross-sell diukur oleh banyaknya organisasi yang berhasil dalam menghasilkan keuntungan lebih dan berada diatas transaksi yang ada atau tingkat jumlah panggilan 

* Biaya per kontak: penilaian umum untuk efisiensi operasional adalah biaya per panggilan atau biaya per menit yang berguna untuk menangani beban kerja, baik untuk pusat panggilan sederhana atau lingkungan kontak multikanal.

Perusahaan anda Butuh Software Call Center, Software Cati, Crm, dan sms Gateway  silahkan klik ----->DISINI

Selengkapnya

Tips Strategi Dasyat dalam Telemarketing

Contact Center Indo-, Setelah Kemarin Contact Center Indo membahas tentang  Tips Meningkatkan Brand perusahaan , Kini Call Center Ini ingin memberikan Tips Strategi dasyat dalam Telemarketing.
Bagi kalangan pebisnis atau siapa saja yang bergerak di bidang pemasaran atau marketing tentu tidak asing lagi dengan istilah Telemarketing. Sebetulnya Telemarketing ini adalah tentang usaha kita menyentuh Target Market jarak jauh dengan menggunakan alat komunikasi yakni TELEPON sehingga disebutlah tele-marketing. Untuk membuat nilah tambah yang dahsyat terhadap strategi telemarketing ini ada 9 tips untuk anda yang pasti banyak membantu anda dalam menjalankan bisnis menggunakan cara ini: 

Alat Komunikasi stabil-,Pastikan waktu melakukan pembicaraan dengan client atau calon pelanggan Telepon Dalam Keadaan stabil dan tidak ada masalah, untuk yang menggunakan Handphone Seluler Pastikan  sinyal HP TIDAK LEMAH atau putus-putus.

Pulsa Yang Cukup-,Persiapkan juga pulsa yang cukup agar pembicaraan penting Anda tersebut tidak terputus ditengah jalan, hal ini akan mengakibatkan sejumlah informasi yang akan anda sampaikan tidak akan cepat dimengerti oleh partner bisnis anda. Karena itu jauh lebih baik menggunakan fasilitas telepon tetap seperti telepon kantor, Call Center System atau mungkin kartu pasca bayar. 

List Uptudate-,Pastikan list atau daftar nama yang akan Anda hubungi sudah siap Update, sehingga anda bisa dengan mudah menghubungi mereka tanpa perlu mencari-cari diantara tumpukan file atau arsip di meja Anda, juga untuk menghindarkan telepon yang salah alamat karena ternyata orangnya sudah pindah rumah, atau pindah kantor misalnya, hehe.

Berbicara Tenang-, Pastikan ketika berbicara dengan partner Anda, Anda melakukannya dengan tenang, berbicara jelas dan menggunakan kata-kata yang sangat mudah dimengerti, tidak berbelit-belit, ngawur ngidul tanpa topik khusus. Kalau yang terakhir ini bukan telemarketing namanya, bukan juga sedang menjalankan startegi pemasaran, melainkan pacaran hheeehee.

 Yakinkan Pelanggan -,Pastikan penawaran yang Anda lakukan melalui Telepon tersebut memang terbukti banyak diminati oleh pasar, sehingga sangat mungkin partner bicara Anda tersebut pun tertarik. Usahakan untuk menyampaikannya dengan cara yang meyakinkan, sangat menarik, bisa dipercaya dan tonjolkan manfaat sebesar-besarnya untuk mereka.

Buat Suasana Nyaman -,Apabila anda kesulitan berbicara dalam hal melakukan negosiasi dengan calon pelanggan anda, anda bisa mempelajari terlebih dahulu cara-cara bernegosiasi melalui Telepon atau anda bisa bekerjasama dengan bagian telemarketer yang berpengalaman. Buatlah lingkungan sekitar anda terasa nyaman , baik lingkungan kerja di kantor ataupun lingkungan anda yang lain yang Anda pilih, misalnya di rumah, bisa lebih menyenangkan, representatif, minimalkan gangguan yang mungkin terjadi.

Fokus Produk-, Kombinasikan antara informasi yang anda sampaikan melalui Telepon dengan proposal produk yang akan diserahkan pada calon pelanggan Anda tersebut SAMA, tidak melebar dan kehilangan fokus, sehingga informasi tersebut saling memperkuat.

Tepat Waktu -,Usahakan Tepat waktu apabila Anda berhasil membuat Janji dengan calon pelanggan Anda, ini akan membangun kredibilitas Anda sebagai praktisi telemarketer yang handal. Dengan kredibilitas tersebutlah Anda bisa tumbuh dan berkembang semakin dahsyat. Jangan penahh ada unsur pemaksaan dalam melakukan negosiasi di Telepon, karena belum tentu suasana hati lawan bicara anda dalam kondisi yang baik pada saat menerima Telepon anda.

Buat Daftar kunjungan-,Buatlah Daftar Nama yang dapat membantu Anda memonitor jadwal kunjungan, keterangan tentang pelanggan anda yang akan masuk, pelanggan yang tidak tertarik dengan produk anda dan penawaran berikutnya yang mungkin anda lakukan, atau pelanggan yang sekedar ingin tahu saja yang mungkin Anda bisa beri sesuatu yang lebih dahsyat sehingga mereka menjadi lebih berhasrat. 

Demikianlah tips singkat dari saya seputar Strategi Pemasaran Menggunakan Telemarketing. Jangan lupa kunjungi blog Saya Yang lain untuk melihat artikel menarik lainnya.

 Related  Links.

- Marketing Sukses Ala Gang nam Style
- Tips Penting logo dalam marketing produk
- Mamfaat Mobile marketing dalam Perusahaan
 

Selengkapnya

8 Tips Meningkatkan Brand perusahaan

Contact Center Indo-- Kali Ini ingin Memberikan 8 Tips Untuk Meningkatkan Brand Perusahaan yaitu : 

1. Tetap Berada di atas Kebutuhan Pelanggan anda:agar dapat menyentuh Level Customer Lebih tinggi,Membangun Relasi yang kuat kepada Pelanggan, Dapat menanpung dan Mengatasi Masalah Pelanggan. Kunjungi Pelanggan anda  Secara Regular, Perluas Jaringan antara Perusahaan anda dan pelanggan .

2. Jadikan Perusahaan anda terlihat Bernilai di mata Pelanggan, Coba lah untuk menunjukan Nilai  strategis, update terbaru Produk , atau Promosi- promosi terbaru , adalah cara terbaik untuk meningkatkan dan menyakinkan bahwa dengan adanya  Perusahaan anda, hidup mereka akan terasa lebih Mudah.

3. Kenali Saingan anda : Selalu Waspada dengan apa yang ada di luar sana, anda harus mampu memberikan fakta bahwa product anda lebih kuat  dan tahan lama dari Saingan anda, ini akan membuat produk anda terlihat lebih kompetetif, bagaimana VanWellis Indonesia mampu menawarkan Software Cati  dan dapat  di costumisasi dan  memiliki ciri khas yang beda dengan Software Sejenis..

4. Bekerja Extra Keras, lakukan hal- hal yang  melebihi dari ruang lingkup rutinitas Perusahaan anda dangan memecahkan masalah Pelanggan, ini akan membantu Produk anda terlihat lebih Profesional dan dapat meningkatkan Citra Perusahaan anda .

5. Reward loyaltas : adakan suatu Reward , pemberian hadiah / bonus atau penawaran menarik untuk pelanggan anda, agar pelanggan anda akan semakin dekat dengan Product  Perusahaan anda

6. Mencoba Ide baru,  Untuk Meningkatkan marketing pemasaran anda tidak ada salahnya anda mencoba hal baru seperti paket freemium yang dapat di upgrade dengan paket Premium, sebagaimana anda tahu, bahwa  Perusahan Internet Sekelas Google dengan Gmailnya dan  facebook memberikan layanan Secara Gratis, tapi dengan Adanya yang gratis itu mereka dapat memamfaatkan nya untuk mendapatkan Income / Pengahasilan Dengan Content Iklan  di Perusahaan mereka.

7. Improve experience : Pelajari Semua keluhan Pelaggan anda, berikan mereka solusi Yang baik, agar mereka tidak kecewa dengan produk anda, ini akan lebih meningkatkan Marketing anda, Khusus dalam Menggaet Pelanggan Baru.

8. Sertakan unsur  Sosial dalam Produk anda, Banyak perusahaan yang tidak fokus untuk memasukan unsur Sosial di product mereka, sehingga banyak pelanggan merasa keluar dari jangkauan anda.mereka Perlu dihargai bahwa mereka bukan hanya seorang pelanggan anda, selain memberikan News Letter, Brosur, Email, Gunakan Cara Yang menarik Seperti Pelayanan Service Call Center.

Selengkapnya

Marketing Walt Disney Siap Rilis Star Wars Episode 7 Tahun 2015

LOS ANGELES - Kabar gembira bagi penggemar Pencinta Film Viksi  Ilmiah Star Wars. Walt Disney telah mengkonfirmasi bahwa akan menggarap film Star Wars baru setelah mengakui sisi dari Lucasfilm dengan kesepakatan USD4.05 miliar dalam bentuk tunai dan saham.

Marketing Walt Disney mengatakan Star Wars Episode 7 ditargetkan akan dirilis pada tahun 2015 mendatang.

Ketua Walt Disney dan CEO Bob Iger mengatakan bahwa pihaknya juga berencana merilis Episode 8 dan 9.seperti anda tahu Film Star Wars Memang banyak peminat nya Di seluruh Dunia  Bahkan  di Indonesia, Karena di Film Itu Banyak sekali Kecanggihan teknologi yang di tampilkan disana, Sama Seperti VinnoComm  , Call Center Application Indonesia Yang banyak menampilkan Fitur Canggih dalam Telemarketing maupun Telesurvey Untuk Perusahaan anda.

Selengkapnya

6 Alasan Pentingnya Telemarketing Untuk Usaha Anda

Bila Kita Membahas Telemarketing untuk banyak pemilik usaha cenderung banyak yang merasa khawatir, keraguan dan kepanikan. Banyak orang menyamakan telemarketing dengan telesales. Telesales terkait dengan panggilan yang dingin, tekanan taktik yang digunakan oleh beberapa perusahaan untuk menjual apa-apa dari Produk yang banyak di jual bebas di pasaran. 

Korespondensi antara telemarketing dan telesales adalah bahwa mereka berdua menggunakan telepon sebagai media komunikasi. 

Berikut adalah 6 alasan mengapa Anda harus menggunakan telemarketing dalam rencana pertumbuhan bisnis Anda.

1. Janji temuan - peran utama dari pemasaran adalah untuk menciptakan peluang bagi orang-orang penjualan Anda. Kesempatan terbaik datang dari tatap muka pertemuan. Telemarketing memberikan kualitas tinggi janji dengan pengambil keputusan pra-kualifikasi. Dalam mencari pertemuan Anda telemarketer baik akan memiliki banyak kontak dengan pembuat keputusan yang prospek. Telemarketer akan membangun hubungan dan menetapkan harapan sehingga janji Anda siap untuk hasil optimal sebelum Anda mendapatkan untuk bertemu klien. 

2. Memimpin penciptaan - Telemarketing untuk generasi memimpin adalah proses kurang mendalam daripada mencari janji. Tujuannya adalah untuk menghubungi prospek, menciptakan minat pada layanan Anda dan menangkap rincian kontak bagi Anda untuk mengejar. Anda dapat menindaklanjuti kontak diri Anda atau Anda dapat memilih untuk komisi telemarketer untuk mengatur janji dengan prospek terbaik.

3. Pembangunan Database dan pembersihan - lembur kebanyakan perusahaan memperoleh daftar kontak dan prospek yang luas. Telemarketing adalah cara yang cepat dan hemat biaya untuk tetap up to date database Anda. Kemungkinan besar Anda akan mendapatkan beberapa memimpin dan janji sepanjang jalan.

 4. Menindaklanjuti - menindaklanjuti memimpin setiap sangat penting. Dalam bisnis hampir setiap satu dari tim Anda akan membuat kontak dan mungkin menerima pertanyaan tentang perusahaan Anda. Setiap kontak tersebut memberikan kesempatan untuk dijual. menindaklanjuti telah ditunjukkan untuk meningkatkan penjualan di setiap perusahaan yang secara sistematis berlaku itu sendiri. Telemarketing merupakan sebuah rute yang hemat biaya untuk menindaklanjuti  yang efektif. 

 5. Informasi Pelanggan- kebanyakan pemilik usaha kecil yang berpikir telemarketing cenderung menganggapnya sebagai alat untuk mengakses pelanggan baru. Namun, hampir semua pemasaran buku yang Anda baca akan memberitahu Anda 6-12 kali lebih menguntungkan ke pasar untuk klien yang sudah ada daripada untuk mendapatkan yang baru. 

Telemarketing untuk orang-orang yang sudah Pernah membeli  Produk Anda adalah cara yang baik untuk memberitahu mereka tentang semua penawaran Anda. 

6. Reaktivasi Pelanggan - Apakah Anda tahu mengapa pelanggan lama telah berhenti membeli dari Anda? Anda harus. Sering hal ini hanya karena mereka tidak punya kontak dengan Anda untuk beberapa waktu. Kadang-kadang hal ini karena mereka tidak tahu bahwa Anda disediakan layanan tertentu yang mereka butuhkan. Jadi mereka mencari di tempat lain. Dan akhirnya berhenti membeli dari Anda sama sekali. 

 

Telemarketing adalah cara yang hebat untuk membuat kontak dengan klien segera setelah mereka berhenti menjadi klien. Kadang-kadang itu adalah semua yang diperlukan untuk membawa mereka kembali. Paling tidak Anda berutang kepada diri sendiri untuk tahu mengapa Anda clientsare yang meninggalkan.

 Ini adalah tahap pertama untuk memastikan mereka tidak meninggalkan Anda. Telemarketing adalah kesempatan bisnis kecil yang utama. Yang Anda butuhkan adalah beberapa pelatihan, sikap yang benar dan telepon. Anda dapat langsung mengatur sebagai telemarketer. Dan jika Anda baik Anda dapat dengan cepat menggunakan telemarketing untuk menjual layanan Anda sendiri. Tidak mengherankan kemudian, ada ribuan bisnis kecil telemarketing - banyak dari mereka yang benar-benar hebat. Ada, tentu saja, orang lain yang tidak begitu baik. Dengan itu banyak kompetisi Anda bisa mendapatkan beberapa layanan luar biasa telemarketing untuk harga yang sangat wajar dengan menggunakan Application Call Center VinnoComm.

Itulah  6 Alasan Pentingnya Telemarketing Untuk Usaha Anda.

Selengkapnya

Manfaat Mobile Marketing dalam Organisasi Perusahaan

Mobile Marketing dapat dijadikan sebagai salah satu tools atau metode yang efektif dalam menginplementasikan strategi marketing organisasi. Organisasi harus menganalisis dahulu aktivitas marketing mana yang dapat diintegrasikan dengan Mobile Marketing. Banyak manfaat didapatkan oleh organisasi dalam mengimplementasikan Mobile Marketing, diantaranya adalah : 

1. Dapat mengirim informasi berguna tentang produk atau jasa organisasi. Dalam hal ini yang perlu digaris bawahi adalah informasi yang berguna. Mobile Marketing bukan hanya sekedar mengirim informasi spam kepada pelanggan atau calon pembeli. Karena hal ini dapat menimbulkan kerugian kepada kedua belah pihak, baik si penerima informasi maupun organisasi bisnis yang mengirim informasi.

2. Dapat menerima informasi yang dibutuhkan pelanggan Bayangkan ketika membutuhkan informasi tentang produk hanphone atau susu termurah, anda hanya perlu mengirim informasi yang anda butuhkan kepada tempat yang bersangkutan, maka dalam hitungan menit anda langsung mendapat informasi produk yang diinginkan serta lokasi tempat dimana anda bisa mendapatkan produk tersebut. 

3. Dapat mengirim gambar, music, atau video dari iklan organisasi anda. Jika memang mayoritas penerima konten informasi produk atau jasa organisasi bisnis kita memiliki hanphone yang memungkinkan, maka layanan melalui gambar, music atau video dapat dipertimbangkan. Tentu saja layanan ini lebih menarik karena tampilan grafis yang lebih eye catching, serta elegan.

 4. Melakukan transaksi penjualan atau lebih tepat disebut Mobile-Ecommerce. Dalam aspek ini tentu harus diperhatikan soal keamanannya, seperti pada mobile banking sistem.

5. Direct call juga merupakan bagian dari Mobile Marketing. Metode ini sebetulnya sudah kuno dan seering kali penerima informasi merasa terganggu dan menolak melanjutkan pembicaraan. Semoga dengan adanya beberapa masukan berikut ini, bisa dijadikan acuan untuk menentukan strategi Mobile Marketing seperti apa yang akan diimplementasikan pada organisasi anda. Dapatkan solusi terbaik dari kami, untuk kebutuhan Aplikasi Mobile Blackberry anda.

Tidak hanya Mobile Marketing yang dapat mendongkrak Usaha Anda anda Juga Bisa Menggunakan Call Center , Email Blaster maupun Sms Gateway untuk memasarkan Produk anda.

Selengkapnya

Vinno CRM Memberikan Kemudahan Dalam Database Marketing

Bagaimana perusahaan bisa menambahkan prospect baru kedalam databasenya untuk kemudian tujuan akhirnya adalah menambah profit perusahaan tersebut?
Memang mencari database gampang gampang susah dan menyusahkan. Ada yang bilang, cari database? Gampaang aja…beliiiii…ada yang bilang…gampang..catat aja no telp orang orang dari Koran yang iklan iklan itu.., atau browsing, kemudian lakukan filterisasi. Yang dapat dikatakan yang prospek adalah yang memberi respon untuk mengetahui lebih dalam tentang apa yang hendak kita tawarkan.
Memperkenalkan, VinnoCRM, aplikasi CRM Indonesia untuk menyimpan database, mengukur kinerja sales force secara sistematis dan otomatis.
Aplikasi VinnoCRM Indonesia akan membantu perusahaan anda untuk menyimpan database kedalam databank (Data mentah yang didapat dari pameran, buku directory, networking, referral, dan lain lain) untuk kemudian dilakukan filterisasi dengan menggunakan Campaign Management yang menjadi bagian dari . Kirimlah email atau sms untuk mempromosikan produk/jasa perusahaan.
Setelah mendapatkan respon, maka team Sales dapat langsung follow up dengan meeting, memberikan proposal dan kegiatan pemasaran lainnya sampai team sales tersebut mendapat status berhasil atau belum berhasil mendapatkan project tersebut.
Selain itu, Aplikasi VinnoCRM Indonesia sangat berguna untuk perusahaan dimana perusahaan memiliki database yang sudah tersimpan secara sistematis dan otomatis, tidak akan ada data tercecer atau terbawa oleh team Sales-nya itu sendiri. Perusahaan pun dapat memonitor kegiatan pada team sales dan divisi marketing pada fitur report dan dashboard-nya yang menarik dan fluktuatif (real-time).
Pada aplikasi VinnoCRM Indonesia ini, kita dapat mengolah database perusahaan untuk kampanye pemasaran produk. Mulai dari promosi melalui banner, website, brosur, email blast, sms blast dengan program up selling, cross selling, diskon dan lain lainnya.
Sebarnya keseluruh database yang anda miliki karena telah terjadi kesinambungan & korelasi database dan target terarah menjadi semakin banyak untuk diproses dan hasil akhir sudah pasti adalah profit naik.

Untuk aplikasi VinnoCRM Indonesia itu sendiri, terdapat tiga modul seperti:

1. Sales Force Automation (modul yang berisi database perusahaan, kinerja sales, pembuatan quotation secara sistematis dll)
2. Marketing Automation (Didukung oleh aplikasi SMS dan Email Gateway)
3. Helpdesk/Customer Support (modul yang berisikan case management untuk menangani keluhan pelanggan dan knowledge management)

Agar lebih jelas, mohon untuk dapat langsung menghubungi PT VanWellis Indonesia di nomor telephone 021.42872848, 021.42872667, atau 021.42872597.

Selengkapnya

CATI software module for telephone interviewing

CATI (Computer Assisted Telephone Interview) is the most popular way to lead an interview. IdMonitor is a simple and reliable software compatible with the main softwares that process data and integrates with every survey mode like Cawi and Capi.

• Adaptable and practical

  The system is customizable in order to meet our customers’ requirements and can be used from different locations without the need to install it on every site/location; thus creating the possibility to work simultaneously on the same survey project. You have a single administration panel at disposal from where you can manage and handle all stages of your projects and studies. As the software is server based and as it supports multiple browsers, interviewers/fieldworkers access the system also from remote locations such as from home without data loss or software functionalities.

• Simple and modern interface

  The interviewer’s interface is simple and modern and therefore easy to use, permitting a rapid performance of the survey. The interviewer controls and handles: the details of the current contact as he/she can consult all information available in the database; the call history of the contact; the list of appointments made and quotas. The operator/interviewer can always correct previous given answers to previous questions and can even change the logical path of the interview.

• Real-time monitoring

  IdMonitor provides you with different kind of reports in real-time such as:
  
  • General information Reports that give you a global overview of the survey supplying you for example: the number of completed interviews, of refusals, busy lines, no replies etc.
  • Interviewers activity Reports supply you information regarding about the activities of every single interviewer like: the number of completed interviews, refusals, busy lines, no replies etc.
  • Productivity Reports provide you information about every single interviewer concerning: the maximum and minimum interview duration or average duration per interview etc.
  • Real time statistics on projects and interviewers status.
  It is possible to create reports by simply connecting to a browser even from remote locations.

• Quota reporting

  The number of quotas is unlimited and based on a virtual unlimited number of parameters. Quotas can be created based on pre-existing information or on the questions from the interview. You dispose of Real Time count by quota cells of the number of completed interviews. You dispose of complete and centralized quota management ensuring you that interviewing quotas are easily and correctly managed. The data is synchronized and the quotas are updated in real time. If the quotas are entirely set to the parameters of the sample, it is possible to display the total number of contacts subdividing them per quota such as: those who are still available, those who have a pending appointment, those who refused to participate, those who are unreachable etc.

• Advanced Sample management

  Sample management is controlled centrally and allows to assign samples to specific operators/ interviewers based on database fields. With IdMonitor you upload main samples and spare samples. Spare samples are used in case a contact of the main sample doesn't participate to the survey, therefore the system will automatically replaced this contact with a spare contact that has the same characteristics as the first available spare sample.

• Screen formatting

  You have the possibility to use CSS Style sheets to control the operators'/interviewers' interface.

• Call-back management

  With IdMonitor you dispose of time slot management, powerful calling and call-back rules and you have complete control over call-back priorities. You can set a maximum number of attempts per contact. In the case of “no reply”, “busy line” or “cut-off call”, redialing is automatically fixed by the system based on a pre-selected amount of time. The software provides the operators/interviewers with an advanced appointment management system allowing the interviewer to arrange “reserved” appointments (reserved only to one specific operator/interviewer) or “free” appointments (which will be suggested to the first free operator/interviewer). Administrators or supervisors can reassign appointments to other operators.

• E-mail delivery

  Interviewers can send out e-mails to contacts at the beginning of or during an interview. The body of the e-mail can be composed previously by an administrator and could be personalized based on the contact data present in the sample database. For example: the e-mail could either contain the necessary information in order to continue the survey via CAWI or to forward documentation. Also in this case you dispose of time slot management.

• Predictive dialing

  The predictive dialer tool minimizes the time operators/interviewers spend waiting between outbound calls and it simultaneously minimizes the risk that, once the call is answered, there isn’t a free interviewer/operator to start the conversation.
  Available for all kind of licenses, OnSite, OnDemand e OnFarm.

• VoIP service integration

  This service features simple and intuitive functions. Our CATI module is perfectly integrated with VOIP (Voice over Ip ) service. VOIP service makes one of the most important resources of business efficient: the telephone network. With VOIP you benefit from: flexibility, scalability, potential growth and limited costs. The system can also be integrated with a large number of telephone switchboards whether they are hardware or software.
  VanWellis provides also switchboards (IdTalk) that are highly advanced as they go beyond the simple possibility of using the Internet for free telephone calls. Our VoIP telecommunication solutions are characterized by a central VoIP VanWellis server which represents the driving force of this solution. Automatic dialing service is available on request for any equipment that supports this function. 

If U Company  Needs Call Center System Local indonesia Click this Link---->Call Center

Selengkapnya

Kebutuhan Layanan Telemarketing

Telemarketing jasa adalah bisnis komersial terkemuka untuk sebagian besar orang bisnis. Telemarketing ada sejak berabad - abad yang lalu  dan semakin terus berkembang dan layanan yang disediakan menjemput permintaan lebih antara pelanggan dan klien bisnis. Telemarketing tidak lain hanyalah layanan telepon menjawab diberikan kepada orang-orang yang dibutuhkan. Dalam layanan telemarketing, layanan telepon langsung menjawab, layanan internet gratis menjawab disediakan untuk orang-orang bisnis yang membutuhkan. Layanan Telepon memungkinkan masyarakat untuk mengatur janji mereka, program penjualan pasar, penelitian dan kemungkinan lain yang diperlukan untuk bisnis outsourcing.

Sebagian besar organisasi bisnis sangat tergantung pada perusahaan telemarketing terkemuka untuk memperoleh informasi dan juga untuk datang dengan kinerja yang sangat baik dalam bisnis mereka. Telemarketing jasa yang diberikan kepada pelanggan melalui telepon. Memadai dan informasi yang diperlukan akan diberikan kepada klien bisnis dan berbagai pelanggan berkembang di seluruh dunia. Menggunakan kemajuan teknologi meliputi jasa telepon jaringan penuh perangkat lunak dan teknik. Layanan dari call center akan sepenuhnya didasarkan pada pelayanan pelanggan dan berorientasi bisnis. jasa call center disediakan oleh kompeten, profesional, berpengalaman dan Karyawan yang terlatih.

Serta mampu untuk menjawab tentang jasa dan layanan pesan yang diberikan dengan menggunakan keterampilan teknis dan keahlian. Secara umum, layanan telemarketing diklasifikasikan sebagai telemarketing inbound dan outbound telemarketing. 

Jasa Telemarketing adalah layanan unik yang harus diberikan kepada klien bisnis dan pelanggan pada waktu yang benar dan tepat, cara  layanan telepon ini juga disebut sebagai inbound call center outsourcing. Jenis layanan menjemput permintaan lebih di pasar dan jumlah pelanggan yang besar availing layanan yang diberikan oleh pusat Telemarketing Call Center. Efektif sumber informasi yang ditawarkan dan mereka ditawarkan untuk harga yang kompetitif.

Lebih banyak jumlah perusahaan yang terlibat dalam layanan telemarketing dan masih permintaan untuk layanan tersedia di pasar. Personalized komunikasi ditawarkan kepada klien dan pelanggan bisnis diperlukan menggunakan teknologi canggih dan proses. menjawab call center muncul untuk mengambil lebih diminati di antara pelanggan untuk mendapatkan sumber daya yang lebih berguna dan aplikasi. layanan yang berkualitas

tinggi yang diberikan kepada pelanggan dan dilengkapi dengan sumber dukungan pelanggan.  
Call center outsourcing memungkinkan untuk berkonsentrasi dengan klien bisnis dan mengembangkan hubungan baik dengan mereka. Ini memungkinkan perusahaan untuk berkonsentrasi dengan pelanggan dan untuk menangani layanan telemarketing efektif.

Tujuan utama dari memanfaatkan layanan ini jawab profesional untuk meningkatkan keahlian dan pelanggan dalam rentang lebar. Ini membantu untuk mengambil keputusan yang tepat pada waktu yang sesuai dan untuk melaksanakan hal-hal yang diperlukan. Sehubungan dengan bisnis telemarketing, bisnis lebih telah dibentuk di dunia dan perluasan dan pembangunan juga dapat ditemukan dari layanan ini. Berpengalaman dan profesional outsourcing telah disediakan dari hari-hari terakhir

Untuk dapat membuat layanan Telemarketing Call Center, kita membutuhkan Software Call center  Dan hardware, dan salah satu software  Telemarketing  yang handal dan  sangat bagus adalah VinnoComm

Vinnocomm : sebuah program, Call center local System asli buatan indonesia, adalah software yang mampu menjawab semua kebutuhan telemarketing perusahaan anda.

Selengkapnya

Duck Dynasty Marketing ( Business Is Family )

ContactCenterindo-, to start a business should not require a lot of people, even our closest family can make preformance business partners, such as Duck Dynasty movie that tells about the Louisiana bayou families living the American dream because they operate a thriving business while staying true to the values family and their lifestyle. Ask anyone in Louisiana and they will tell you that the first family's favorite in the bayou state was not living in the governor's mansion, but at the edge of the forest, where the rags-to-riches story Robertsons' still ongoing. A homegrown operating mom-and-pop, Duck Commander has become a sports empire with a duck call fabricating top-of-the-line and lures from wood salvaged marsh. This newly minted multimillionaire family kept in line by the business-savvy Willie, who runs the Duck Commander with the help of his brother Jase, their wives and Missy Korie, patriarch and company founder, Phil, and Uncle Si. Together they run a booming business that employs half of their environment, but at the end of the day, you can find the whole family around the dinner table matriarch Miss Kay. they do business using a strategy Telemarketing Call Center system, Contact Center Integration. In Dynasty Duck Stock Footage above we can conclude that in order to start a business that requires solidarity and kinship and marketing That could be in the count.

Selengkapnya

Cara Mudah mengatasi Penolakan Client ( Marketing )

ContactCenterIndo-,Prospeksi teknik jualan ini tidak secara khusus tentang bagaimana prospek Tehnik marketing Sesungguhnya, Khusus nya untuk Anda Yang bekerja Sebagai Marketing ,Telemarketing ,Telesales etc-,. Ini adalah teknik untuk menangani kesan buruk dari calon pelanggan, bagaimana menangani penolakan. 

Mampu mengatasi kesan buruk daripada penolakan sangat penting untuk kejayaan dalam jualan. Aku tidak boleh mengambil kredit untuk teknik ini. Jika anda berfokus pada prospek jualan teknik apabila anda ditolak anda akan mengubah perasaan buruk menjadi perasaan yang baik. Jika anda terus-menerus risiko penolakan, menemuinya, mengatasi dan menutup jualan anda tidak perlu untuk menggunakan teknik ini. Jika anda tidak melakukan semua hal ini, anda memerlukan teknik ini. Ini akan meningkatkan jualan anda rasa percaya diri anda jika anda melakukannya. Langkah pertama untuk menggunakan teknik jualan calon pelanggan untuk menentukan nilai tunai setiap penolakan yang anda terima.

 Bagaimana anda melakukannya? 

 Katakanlah misalnya, setiap jualan anda menutup anda dibayar $ 500. Kemudian 1 dijual akan sama $ 500. Bahagian seterusnya menghendaki anda menjejaki kenalan-untuk-nisbah penutupan. Penjualan atas orang menjejaki ini dan maklumat lain setiap hari. Yang saya maksud dengan pelacakan, anda harus selalu menjejaki nombor kenalan, janji, persembahan dan menutup yang anda buat. Pelacakan memerlukan sedikit usaha dan menghasilkan maklumat yang berharga. Sebagai contoh, apabila anda melihat perubahan negatif dalam maklumat pelacakan anda, anda menyedari cabaran anda perlu alamat sebelum mereka mempengaruhi jualan anda. 

Sekarang katakanlah anda menghubungi sepuluh orang untuk membuat jualan. Ini bermakna kenalan-untuk-nisbah anda menutup 00:50. Atas jualan orang selalu berusaha untuk meningkatkan nisbah penutupan mereka, namun yang 00:50 nisbah rata-rata yang berpatutan. Sekarang, 1 dijual sama dengan $ 500. 10 kenalan sama dengan 1 jualan, kerana itu, 1 kenalan sama dengan $ 50. Jika anda melihat dibayar untuk setiap kenalan bukannya setiap jualan anda akan melihat penolakan dengan cara yang baru. Apakah tidak dibayar oleh kenalan dan bukan jualan? Lagi pula, jika anda tidak membuat kenalan, anda tidak membuat jualan. Atas jualan orang melihat nilai aktiviti serta hasilnya. 

 Dengan menggunakan teknik jualan calon pelanggan, membuat kenalan dan pengendalian penolakan menjadi menyenangkan. Setiap kali keputusan kenalan dalam penolakan terhadap produk atau perkhidmatan anda boleh melihat penolakan sebagai menghasilkan wang. Pada contoh di atas anda akan menghasilkan $ 50 untuk setiap penolakan dan menjadi salah satu kenalan yang lebih dekat untuk membuat jualan. Ini akan mengubah cara anda melihat sesuatu, bukan? Jika anda meletakkan nilai dolar dan penolakan calon pelanggan sebagai suatu kegiatan, anda akan sentiasa berusaha untuk kegiatan ini. Anda akan melihat kegiatan seperti membuat uang dan cenderung untuk melakukannya lebih kerap. 

 

Selengkapnya

Forum

***

Selengkapnya

Call Center Cloud

VisionComm CLOUD

Aplikasi Call Center & Contact Center bebas dipilih berdasarkan kebutuhan Perusahaan Anda. Pilih Aplikasi yang Anda inginkan seperti berikut ini: 

1. Aplikasi Standar VisionComm

• IVR (Interactive Voice Response)
• ACD (Automatic Call Distribution)
• CTI (Computer Telephony Integration)
• Customer Service
• Menerima ORDER
• MANAJEMEN KELUHAN PELANGGAN ( Issue / Case Management berdasarkan nomor ticket yang didukung oleh proses eskalasi
• Pemesanan Produk
• Dapat digunakan selama 24 Jam
• Manajemen Voice Mail

2. Telesales & Call Plan dengan fitur - fitur sebagai berikut:

• Telemarketing / Telesales
• Call Plan (Create your own program)
• User Defined Tele Script ( Create your own Tele Script)

Telesales dapat digunakan untuk:

• Menambah Database
• Up Sell & Cross Sell
• Survey Management
• Tele Collection
• Campaign Management
• Data Verification

3. Fitur - fitur Contact Center:

• Fitur - fitur yang terdapat dalam sistem Call Center dapat diintegrasikan dengan beragam kanal komunikasi seperti Fax, SMS, Chat, dan Social Media.

Dari masing masing paket Aplikasi sudah termasuk:

• Customer Profile Management
• Knowledge Based Module ( Used for standard service FAQ, Product Knowledge base on category)
• Agenda Management (Use for Reminder)
• Rich Report and Interactive Dashboard
• Live Chat inter Agent
• Live Agent Activities
• Live Monitoring Agent by Supervisor
• Auto Email and SMS notification for many action in workflow
• IP PBX System
• Auto recording system

Silahkan mengunjungi Blog Kami http://blog.vanwellis.com untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap mengenai layanan Cloud atas CRM & Call Center application.

Selengkapnya