Mengenal Lebih Jauh Sms Gateway Server

SMS singkatan dari [Short Message Service] adalah merupakan suatu teknologi yang memungkinkan untuk mengirim dan menerima pesan antar pengguna mobile phone. SMS pertama hadir di Eropa pada tahun 1992. Yang standar awalnya diterapkan dengan menggunakan GSM (Global System for Mobile Communications).

Seperti namanya “Short Message Service” pesan yang dapat dikirim dengan SMS sangat terbatas. Satu pesan SMS dapat berisi paling banyak 140 bytes (1120 bit) dari data, maka satu pesan SMS dapat berisi sampai:

1. ) 160 karakter, jika 7-bit character encoding digunakan (jika 7-bit character encoding adalah penggunaan karakter latin seperti karakter English). 
2. ) 70 characters, jika 16-bit Unicode UCS2 character encoding digunakan (pesan teks SMS berisi karakter bukan latin, seperti karakter Cina maka perlu menggunakan 16-bit character encoding).

Pesan teks SMS mendukung berbagai bahasa internasional. Bahasa yang didukung oleh Unicode termasuk bahasa Arab, Cina Jepang dan Korea. Selain teks, pesan SMS dapat membawa data biner yang memungkinkan untuk mengirimkan ringtones, gambar, logo operator, animasi , kartu bisnis (V.Card) dan WAP.

Satu kelemahan dari teknologi SMS adalah jumlah data yang dapat dibawa sangat dibatasi. Untuk menghilangkan kelemahan ini maka telah dikembangkan suatu teknik perluasan atau penggabungan pesan yang sering disebut dengan “Concatenated SMS”. Pesan teks concatenated SMS dapat berisi lebih dari 160 karakter standar (karakter English).

Selain pembatasan ukuran data, SMS mempunyai kelemahan utama yang lainnya, yaitu isi pesan SMS tidak dapat berisi rich-media seperti gambar, animasi, dan melodi. EMS (Enhanced Messaging Service) telah dikembangkan sebagai jawaban mengenai ini. Pesan EMS dapat berisi gambar, animasi dan melodi. Dalam satu pesan EMS dapat dilakukan pengaturan teks seperti hurup miring, hurup tebal, hurup kecil serta dapat menyisipkan gambar, melodi dan animasi.

1.1. SMS Center / SMSC

SMS center/pusat (SMSC) bertugas untuk melakukan penanganan operasi SMS dari suatu jaringan wireless. Ketika suatu pesan SMS dikirim dari mobile phone, maka akan diterima oleh SMS pusat terlebih dahulu kemudian akan diteruskan ke nomor yang dituju.

Tugas pokok dari SMSC adalah untuk mengarahkan pesan SMS dan mengatur prosesnya. Jika penerima tidak tersedia (sebagai contoh ketika handphone dimatikan), SMSC akan menyimpan pesan SMS tersebut dan akan mengirimkan ke nomor tujuan apabila penerima sudah menghidupkan kembali handphonenya. SMSC bisa dikatakan sebagai gateway atau gerbang pusat untuk menghubungkan antara beberapa pengguna handphone.

Pada umumnya suatu layanan jaringan mempunyai nomor pusat sendiri yang dapat digunkanan. Dan layanan nomor pusat ini dapat di atur dalam menu yang tersedia pada handphone, yang secara default sudah diatur oleh operator jaringan kartu SIM itu sendiri.

001

1.2. Konsep Dasar Teknologi SMS

Berikut ini akan dijelaskan beberapa konsep dasar Teknologi SMS

Validity Period of an SMS Message

Suatu pesan SMS akan disimpan sementara di SMS center, jika penerima sms sedang dalam keadaan offline. Pesan SMS ini akan dikirim kembali apabila penerima sudah online. Untuk pesan SMS yang tersimpan di SMS center dalam waktu yang melebihi masa aktif pesan, maka secara otomatis pesan SMS akan dihapus oleh SMS center dan tidak akan disampaikan ke penerima.

Periode aktif pesan ini disebut juga dengan validasi periode aktif. Sebuah mobilephone mempunyai pilihan menu yang dapat digunakan untuk mengatur validasi periode ini, sehingga dapat mengatur berapa lama pesan itu akan dikirim apabila penerima sedang keadaan offline.

Message Status Reports

Terkadang kita ingin mengetahui apakan sebuah pesan SMS yang dikirim sudah berhasil diterima atau belum. Untuk mendapatkan informasi ini, kita harus menetapkan atau mengatur pada pesan SMS yang akan dikirim. Ini bertujuan agar SMS center mengetahui bahwa pengirim memerlukan informasi mengenai laporan status pengiriman pesan. Laporan status yang disampaikan ke pengirim berupa pesan SMS. Sebuah mobilephone/handphone mempunyai pilihan menu yang dapat digunakan untuk mengatur status pengiriman pesan SMS.

2. SMS Gateway

Saat ini banyak sekali pengguna layanan pesan singkat atau SMS yang digunakan di beberapa lini bisnis, baik perusahaan besar, perusahaan kecil maupun perorangan. Dimana tujuannya pun beragam, seperti yang sering kita lihat bahkan menggunakannya. Sebagai contoh penggunaan yang sering kita lihat adalah dalam acara atau program televisi dimana semakin maraknya polling quiz yang menggunakan layanan SMS atau dapat kita lihat dalam penjualan pulsa elektronik. Dimana untuk mendukung proses tersebut diperlukan sebuah aplikasi penghubung yang dapat mengelola dan menangani pesan SMS yang masuk. Dapat dibayangkan apabila hal seperti ini ditangani secara manual tanpa adanya aplikasi pembantu untuk mengelolanya.

Berdasarkan permasalahan diatas maka disini kita akan membahas bagaimana membuat aplikasi SMS gateway yang dapat membantu menangani pesan-pesan yang masuk dan mengelolanya sesuai dengan kebutuhan. Pembahasan akan dibatasi hanya mengenai SMS gateway.

SMS Gateway adalah suatu platform yang menyediakan mekanisme untuk EUA menghantar dan menerima SMS dari peralatan mobile (HP, PDA phone, dll) melalui SMS Gateway’s shortcode (sebagai contoh 9221). SMS Gateway membolehkan UEA untuk berkomunikasi dengan Telco SMSC (telkomsel, indosat, dll) atau SMS platform untuk menghantar dan menerima pesan SMS dengan sangat mudah, Karena SMS Gateway akan melakukan semua proses dan koneksi dengan Telco. SMS Gateway juga menyediakan UEA dengan interface yang mudah dan standar.

UEA dapat berupa berbagai aplikasi yang memerlukan penggunaan SMS. Seperti berbagai aplikasi web yang telah banyak menggunakan SMS (free sms, pendaftaran, konfirmasi melalui SMS, aplikasi perkantoran, dsb), CMS, acara pengundian di televisi, dll. UEA melakukan komunikasi dengan SMS Gateway melalui Internet menggunakan standard HTTP GET atau HTTPS (untuk komunikasi yang aman).

Telco SMSC akan menghantar pesan (SMS) tersebut kepada perusahaan SMS Gateway (sesuai dengan nomor yang telah disewa) dengan menggunakan protokol yang khusus. Dan berdasarkan keyword yang telah dituliskan pada SMS, maka sistem SMS Gateway akan menghantar SMS tersebut ke URL yang telah ditentukan. UEA dapat menghantar SMS reply kepada pelanggan melalui SMS Gateway tersebut. Dan UEA dapat menentukan besarnya biaya (charging) yang akan dikenakan kepada pelanggan. Biasanya telah ditentukan regulasi biayanya (microcharging mechanism), contoh Rp 0 (gratis); Rp 500,- ; Rp 1000,- ; Rp2000,- dst.

Suatu perusahaan SMS Gateway biasanya support untuk pesan yang berupa teks, unicode character, dan juga smart messaging (ringtone, picture message, logo operator,dll). Berikut gambar simulasi pengiriman dan penerimaan SMS Gateway.

SMS Gateway904

2.1. Keuntungan SMS Gateway

SMS Gateway merupakan pintu gerbang bagi penyebaran Informasi dengan menggunakan SMS. Anda dapat menyebarkan pesan ke ratusan nomor secara otomatis dan cepat yang langsung terhubung dengan database nomor-nomor ponsel saja tanpa harus mengetik ratusan nomor dan pesan di ponsel anda karena semua nomor akan diambil secara otomatis dari database tersebut. Selain itu , dengan adanya SMS Gateway anda dapat mengustomisasi pesan-pesan yang ingin dikirim. Dengan menggunakan program tambahan yang dapat dibuat sendiri, pengirim pesan dapat lebih fleksibel dalam mengirim berita karena biasanya pesan yang ingin dikirim berbeda-beda untuk masing-masing penerimanya.

2.2. Pengirimkan SMS dengan Komputer

Secara umum ada beberapa cara untuk mengirimkan pesan SMS dari PC atau komputer.

1) Menghubungkan komputer dengan handphone atau GSM/GPRS modem. Selanjutnya tinggal menggunakannya perintah-perintah “AT Command” untuk mengirimkan pesan.

2) Menghubungkan komputer langsung dengan SMS Center (SMSC) atau SMS service provider. Untuk mengirimkan pesan SMS menggunakan beberapa protocol interface yang mendukung SMSC. Sebagai contoh protocol yang sering digunakan adalah HTTP atau HTTPS atau protocol lainnya.

Untuk mengirimkan pesan SMS dengan komputer dibutuhkan beberapa alat pendukung, seperti handphone, GSM atau GPRS modem dan sebuah kartu SIM. Ada beberapa cara untuk menghubungkan komputer dengan handphone ataupun GSM modem yaitu dengan menggunakan Kabel Serial, kabel USB, Bluetooth atau dengan menggunakan Infrared. Ini semua tergantung dari fasilitas yang disediakan oleh handphone atau GSM modem tersebut. Setelah komputer terhubung dengan alat atau handphone/GSM modem, kita dapat mengendalikan handphone/GSM modem dengan cara mengirimkan perintah ke alat tersebut. Perintah-perintah yang dikirim ke handphone/GSM modem disebut dengan AT Command.

Dibawah ini beberapa perintah dasar dari AT Command yang sering digunakan untuk menulis ataupun mengirim pesan SMS:

AT Command Keterangan

+CMGS Send Message

+CMSS Send Message From Storage

+CMGW Write Message to Memory

+CMGD Delete Message

+CMGC Send Command

+CMMS More Message to Send

Cara mudah untuk mengirim perintah AT Command ke handphone atau GSM modem dapat menggunakan program terminal. Program terminal ini dalam sistem operasi windows dikenal dengan nama “Microsoft HyperTerminal”.

Banyak mamfaat yang di dapat dari Sms Gateway, bahkan anda pun Bisa melakukan Pemasaran dan marketing melalui Sms Gateway

Selengkapnya

Tips Sukses Telemarketing dalam Pemasaran

Tips Sukses Telemarketing Dalam Pemasaran Perkembangan teknologi yang semakin hari semakin canggih, secara tidak langsung memudahkan para pelaku usaha maupun pemasar untuk menawarkan produk atau jasa mereka kepada calon konsumennya. Jika dulunya para pemasar maupun pelaku usaha harus bertemu langsung dengan calon pembeli untuk menawarkan sebuah produk atau jasa. Saat ini dengan bantuan berbagai media teknologi, kegiatan pemasaran dapat dilakukan dari jarak jauh, tanpa harus bertemu langsung dengan calon konsumennya. Misalnya saja dengan strategi pemasaran telemarketing maupun marketing online.

Menggunakan alat komunikasi jarak jauh (telepon dan fax) sebagai media pemasaran, mungkin sudah sering dijalankan para pelaku bisnis maupun pemasar dalam mendukung pemasaran produknya. Kegiatan inilah yang disebut dengan telemarketing. Kegiatan ini sangat membantu para pemasar maupun pelaku usaha untuk mengenalkan produk atau jasa mereka kepada masyarakat luas dengan waktu yang singkat, dan sekaligus dapat menekan biaya pemasaran.

Nah, bagi Anda yang tertarik mencoba strategi pemasaran telemarketing, berikut kami informasikan tips Sukses telemarketing dalam pemasaran:

    Sebagian pemasar maupun pelaku bisnis mungkin masih banyak yang melakukan telemarketing dengan menggunakan telepon selular (handphone), Telemarketing Software, maupun Sms Gateway. Oleh karena itu, sebelum melakukan penawaran melalui ponsel, pastikan sinyal dan pulsa handphone Anda penuh. Agar informasi yang disampaikan dapat diterima calon konsumen dengan baik, serta menghindari putusnya komunikasi ketika pulsa Anda habis di tengah pembicaraan.

    Penguasaan product knowledge (pengetahuan produk) yang cukup baik. Kunci kesuksesan telemarketing dipengaruhi oleh seberapa jauh pengetahuan Anda terhadap produk yang ditawarkan. Minimnya informasi yang Anda sampaikan pada calon konsumen, hanya akan membuat mereka tidak tertarik dengan produk yang Anda tawarkan. Ibarat membeli kucing dalam karung, calon konsumenpun tidak mau tertipu dengan produk yang belum jelas bentuk dan manfaatnya. Karena itu, berikan informasi selengkap-lengkapnya pada calon konsumen Anda. Sehingga mereka tertarik dengan penawaran Anda, dan transaksi jual beli dapat terlaksana.

    Tawarkan produk atau jasa Anda dengan penuh percaya diri. Pastikan bahwa Anda memiliki keyakinan penuh terhadap apa yang Anda tawarkan kepada calon konsumen Anda. Dengan begitu, mereka tidak meragukan kualitas produk atau jasa yang Anda tawarkan. Dan yakin untuk membeli produk tersebut.

  

  Tidak semua calon konsumen yang Anda hubungi akan menerima tawaran Anda dengan baik. Terkadang ada sebagian dari mereka yang tidak memberikan tanggapan baik bahkan menolak penawaran tersebut. Karenanya seorang telemarketer sebaiknya memiliki pengetahuan dan skill (ketrampilan) berkomunikasi yang baik. Agar dapat menjawab semua pertanyaan calon konsumen dengan efektif, dan meyakinkan mereka yang semula menolak menjadi tertarik dengan produk atau jasa yang Anda tawarkan.

    Catat semua penawaran yang telah Anda kerjakan. Setelah melalukan telemarketing, hal terpenting yang wajib Anda kerjakan yaitu membuat database dari hasil penawaran yang telah Anda lakukan kepada calon konsumen. Mulai dari nama calon konsumen yang Anda telepon, nomor telepon/handphonenya, alamat lengkap mereka, serta bagaimana hasil akhirnya “deal” or “no deal” (terjadi transaksi, ditolak, salah sambung, dll).

Setelah membahas beberapa tips dalam telemarketing, diharapkan para pembaca maupun pelaku pasar dapat menerapkannya dalam menghadapi persaingan pasar yang semakin hari semakin ketat. Selamat berjuang dan salam sukses.

Selengkapnya

VinnoMobile : Mobile Application Development

Apa itu Mobile Application ?

Mobile Application atau dalam bahasa Indonesianya : Aplikasi Bergerak adalah suatu aplikasi yang dibuat secara khusus untuk berjalan pada mobile device. Mobile device ini pada umumnya dikelompokkan berdasarkan platformnya, bebarapa kategori platform ini adalah :

• Blackberry
• Symbian
• Windows Mobile
• Android
• iPhone
• dll.

Pada umumnya Mobile Application spesifik dikembangkan berdasarkan masing-masing platform.
Mobile Application biasanya diinstall ke mobile device dengan cara yang mudah, cukup dengan :

• OTA atau Over The Air
• Bluetooth
• Send File via ( Email, Direct Download by URL, send file BBM or Chat )

Internet dan mobile device masih akan terus berkembang

• Internet semakin di butuhkan di semua aspek kehidupan manusia
• Ketergantungan banyak bisnis maupun personal terhadap Internet semakin tinggi
• Penyedia layanan Internet akan semakin banyak, yang diuntungkan adalah User
• Pemerintah terus mendukung dengan infrastruktur yang semakin membaik
• Harga Mobile Device yang semakin terjangkau
• Hampir semua Brand Internasional maupun Lokal berlomba menyediakan Mobile Device
• Karena Produsen yang semakin banyak, tentu yang diuntungkan adalah User, ujung-ujungnya adalah Harga Terjangkau dan semakin membaiknya kualitas produk

Mobile Application

• Aplikasi ringan yang diinstall dan dijalankan pada platform mobile device
• Berjalan di platform seperti BlackBerry, Android Based, Symbian, iPhone, dll
• Ukuran rata-rata aplikasi adalah dibawah 500kb ( tergantung dari jenis aplikasi )
• Proses instalasi dapat OTA ( Over The Air )

Fakta Tentang Aplikasi Mobile

• Banyak diaplikasikan untuk Bisnis ( catalog produk, order produk ), Game, Social Network, dll
• Mobile application kebanyakan adalah smartphone
• Banyak portal-portal, social network yang dimudahkan karena mobile application
• Banyak orang mengakses facebook and twitter melalui mobile device

Keuntungan Mobile Application

• Kesempatan akses Informasi setiap saat bagi Pengguna
• Sarana Komunikasi dengan Pelanggan secara 24 x 7 bahkan Realtime
• Mengelola komunitas
• Perusahaan dapat mem-Push info ke pelanggan
• Tidak tergantung Internet
• Mudah dan Ringan untuk dijalankan

Penggunaan Mobile Application

Saat ini Mobile Application sudah di gunakan di beberapa Industri seperti :

Perhotelan Rumah Sakit Cafe, Resto Hiburan : Cinema, tempat hiburan lainnya Tour & Travel Sekuritas, Finance, Bank Media, Majalah, Koran Klub, Forum : Marketing Club, Fitness Center

Education : Sekolah, Universitas Pusat Perbelanjaan : Mall Layanan Berbayar : TV Berbayar Manufaktur Ritel, Chainshop Asuransi Pelayanan Umum Komunitas : Pencinta Motor Gede, Rohani

Penggunaan Mobile Application : Fitur

News Event Tips Seminar Schedule Appointment Special Promo or Discount Subscribe Booking or Registration Create Alarm Nearest Merchant or other POI Maintenance Management and Alert

Office Group Mesenger Tracking salesperson activity Check Stock Product Catalog Pricebook Realtime Order or Transaction Claim Customer Profile Branch Info

Selengkapnya

Contact Us

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan informasi lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami. Tim marketing kami akan dengan senang hati membantu Anda.

PT VanWellis Indonesia

Perkantoran Cempaka Mas Blok K No 45

Jl Letjen Suprapto, Jakarta Pusat, 10640, Indonesia

Phone : 021 42872848, 021 42900104

Fax : 021 429100103

Email: marketing@vanwellis.com

Silahkan Masukan data anda di bawah ini untuk Menghubungi VanWellis Indonesia

• Nama : *
• Perusahaan : *
• Email : *
• Telpon : *
• Pesan :

 

Selengkapnya

Career

VanWellis Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang IT Solution khususnya Web-Based Application. Seiring dengan perkembangan bisnis perusahaan, saat ini kami membutuhkan tenaga General Admin berkualitas yang dapat bekerja sama dengan kami dengan kualifikasi sebagai berikut: 

 LOWONGAN GENERAL ADMIN PT VANWELLIS  

 Kualifikasi :
1. Female, max 35 years
2. Min. S1 from any disciplines
 3. Min. 2 (two) years experience as document administration and/or procurement staff
4. Fresh graduated are welcome to apply
5. Able to operate MS Office and familiar with Internet
6. Able to speak Mandarin both oral & written will be an advantage
7. Fluent in English both written and spoken is a MUST
8. Excellent communication, good interpersonal skills, able to work independently as well as a team
9. Willing to learn, fast adaptive and ability to work under pressure
10. Good appearance, Pleasant personality, initiative, matured, responsible, motivated and dedicate
11. Ready to joint anytime on a shorter notification
12. Fresh graduate are welcome

Bila anda  Tertarik silahkan kirimkan email ke hrd@vanwellis.com Mohon

gunakan Subject: General Admin  

PT VanWellis Indonesia
Perkantoran Cempaka Mas Blok K No 45
Jl Letjen Suprapto, Jakarta Pusat, 10640, Indonesia
Phone : 021 42872848, 021 42900104
Fax : 021 429100103
Email: marketing@vanwellis.com

Selengkapnya

VinnoCrm Memfasilitasi Kolaborasi Perusahaan anda

VinnoCRM memberikan 360 degree view dari masing-masing pelanggan Anda. Memungkinkan Anda untuk memperoleh pengetahuan yang mendalam dari setiap account, memfasilitasi kolaborasi di seluruh organisasi Anda, dan membangun dan mempertahankan, hubungan dengan pelanggan agar tetap terjalin dengan baik.



Anda dapat melihat semua petunjuk, kontak, kesempatan, transaksi masa lalu, aktivitas, keluhan, dan produk dari satu Layar

About VinnoCRM

• Integrated & Customized
  
• Aplikasi CRM Berbasis Web ( Web based CRM Software )
  
• Mendukung untuk mendapatkan, mempertahankan dan menjadikan pelanggan menjadi loyal melalui berbagai pendekatan secara sistematis
  
• Alat bantu untuk menjalankan CRM secara efektif & efisien
  

Modules & Features

Sales Force Automation

• Memaksimalkan pengelolaan Sales Force secara Efektif mulai dari mendapatkan Lead, filter Lead menjadi Opportunity, mengirimkan Quotation hingga konversi dari Lead menjadi Contact. Begitu pula dengan kegiatan salesperson sehari-hari terkait dengan Pelanggan, semua di rekam dalam module Task.
• Melalui Task ini Perusahaan dapat mengetahui informasi mengenai Competitor lebih detail
• Dengan demikian, perusahaan dapat mengetahui efektifitas semua kegiatan salesperson terhadap masing-masing Pelanggannya.

Marketing Automation

• Membantu Perusahaan dalam mengelola kegiatan Marketer terhadap Pelanggannya maupun Calon Pelanggannya.
• Membantu Perusahaan membuat program marketing yang tepat untuk Pelanggannya
• Dapat melakukan Filter terhadap data penting milik Pelanggan, misalnya:Usia, Gender, Kota, Agama, Pekerjaan, dsb
• Membantu Perusahaan mengetahui efektifitas dan efisiensi suatu jenis program marketing dengan membandingan antara Forecast dan Actual Result nya.
• Pada sistem VinnoCRM, disediakan 2 direct channel yang digunakan sebagai saluran penyampaian informasi yaitu SMS dan Email.
• Kedua channel dapat dikerjakan dengan cara di Jadwalkan sebelumnya

Help Desk

• Membantu Perusahaan mengelola setiap masukan dari berbagai pihak.
• Case yang tercipta akan dapat di monitor dengan mudah.
• Kemungkinan Agent Helpdesk lupa follow up case akan lebih kecil.

Security & Privilleges

Benefits

• Mengenali Pelanggan lebih dalam sehingga dapat menentukan Strategi Pemasaran yang Efektif pada masing-masing Segmen Pelanggan.
• Memperkuat hubungan dengan Pelanggan dalam banyak aspek.
• Meningkatkan Efektifitas dan Produktifitas Sales Force.
• Meningkatkan penjualan melalui peningkatan Loyalitas Pelanggan.
• Memperbesar peluang dilakukannya Cross Selling atau Up Selling.
• Tingkat kepuasan Pelanggan yang meningkat melalui pengelolaan HelpDesk yang efektif.

Selengkapnya

Pentingnya Loyalty Program Dalam Suatu Perusahaan

Loyalty Program Sangat penting bagi perusahaan untuk memiliki database pelanggan baik database manual ataupun database yang telah terautomatisasi untuk dapat mengenal pelanggan lebih baik lagi. Dan untuk dapat mempertahankan pelanggan, perusahaan harus merancang dan menjalankan strategi dengan tepat dengan cara seperti mengetahui seberapa besar transaksi pembelian, seberapa sering melakukan pembelian dan seberapa banyak pembeliannya untuk menentukan level loyalitas terhadap satu perusahaan. Tujuannya adalah mengenal pelanggan lebih baik, meningkatkan profit dari pemesanan yang berulang ulang, klasifikasi pelanggan dan evaluasi program.

PENGUKURAN LOYALTY PROGRAM

VinnoLoyalty Software dapat membantu perusahaan mengukur seberapa besar tingkat loyalitas pelanggan dengan modul didalam software tersebut. VinnoLoyalty secara sistematis akan mengukur dan memberikan informasi pelanggan akan profile keanggotaan, klasifikasi pelanggan berdasarkan pengukuran profit making dan profit taking.

MODUL STANDARD DALAM SOFTWARE VINNO LOYALTY :

CUSTOMER LOYALTY PROGRAM

• Point Management Membership
• Management
• Reward Management

MARKETING AUTOMATION

• EMAIL
• SMS

CUSTOMER SERVICE & SUPPORT 

• CASE ID 
• CASE STATUS 
• FAQ 
• REPORT 

Dimulai dari bagaimana perusahaan menciptakan satu program loyalty yang bekerjasama dengan pihak ketiga, menciptakan aturan main atau menciptakan tolak ukur loyalitas dan seberapa dekat perusahaan dengan pelanggan. Mudahkan evaluasi strategikal anda dengan menggunakan ketiga modul Software VinnoLoyalty kami yang dapat memberikan laporan pada Dashboard yang berbentuk Chart dan Excel. Lengkapilah kekuatan bisnis anda dengan software loyalty program kami.

Selengkapnya

Pencarian Contact center indonesia

Selengkapnya

Knowledge Management With VinnoKX

Knowledge Management adalah suatu rangkaian kegiatan yang digunakan oleh organisasi untuk



pengetahuan untuk diketahui, ditemukan, digunakan, dipelajari dan berbagi ( sharing ) di dalam organisasi untuk mencapai tujuan positif bagi organisasi.
VinnoKX adalah software Knowledge Exchange yang dirancang untuk membantu organisasi untuk melakukan pengelolaan pengetahuan, dibangun atas teknologi web based sehingga memberikan kemudahan penggunaan oleh setiap user yang menggunakan, bahkan user tidak perlu melakukan instalasi software tambahan lagi.

VinnoKX bukan sekedar menjadi Knowledge Management Software, namun VinnoKX dirancang sebagai sistem yang mampu menciptakan tujuan meng-"hidup"-kan knowledge yang dikelola.

VinnoKX bukan sekedar menjadi Knowledge Management Software, namun VinnoKX dirancang sebagai sistem yang mampu menciptakan tujuan meng-"exchange"-kan knowledge yang dikelola.

Tujuan Utama Penggunaan Knowledge Exchange

Tujuan utama penggunaan VinnoKX adalah untuk mengelola pengetahuan sebagai aset paling berharga bagi suatu organisasi sekaligus meningkatkan kualitas pengetahuan setiap anggota organisasi seiring dengan perkembangan organisasi.

Fitur-fitur

• Kedalaman Kategori yang tak Terbatas
• Mudah Digunakan
• Cepat dan akurat dalam pencarian dan indeksasi pada isi dan lampiran (PDF)
• Distribusi pengetahuan ke orang yang tepat
• Teks editor yang user-friendly menggunakan Editor WYSIWYG HTML
• Laporan Eksekutif dan Dashboard
• Menyamaratakan nilai pengguna dalam berbagi pengetahuan

Masalah yang ada :

• Kehilangan modal intelektual karena perputaran karyawan yang tinggi
• Tingginya biaya pelatihan bagi karyawan baru
• Perbedaan pengetahuan
• Menghilangkan waktu pelatihan karyawan dan juga biaya pelatihan.
• Memerlukan informasi terkini untuk pengambilan keputusan real-time
• Duplikasi usaha
• Pengulangan kesalahan
• Hambatan Jarak dan waktu untuk pembangunan masa depan
• Keadalaman kategori tanpa batas

Benefit Knowledge Exchange :

• Mengurangi redudansi
• Menekan biaya pelatihan
• Meningkatkan kualitas pelayanan ke pelanggan karena mempersingkat waktu respon pelanggan.
• Menumbuhkan semangat melahirkan inovasi-inovasi baru melalui budaya pembelajaran di lingkungan organisasi
• Meningkatkan kualitas pengetahuan yang lebih merata
• Akses informasi setiap saat dan tidak dibatas jarak & waktu lagi
• Organisasi mengetahui sumber knowledge terbaik organisasi

Selengkapnya

Belajar mengenal CRM (Customer RelationShip Management)

CRM ( Customer RelationShip Management ) merupakan strategi pemasaran, penjualan dan pelayanan yang terorganisasi. Menurut Bob Thompson (2002), CRM adalah sebuah strategi bisnis untuk membuat dan menopang untuk jangka panjang, hubungan dengan pelanggan yang menguntungkan. Pada intinya, CRM adalah integrasi dari teknologi dan proses bisnis yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dalam interaksi apa saja.

Menurut Kalakota dan Robinson (2001), Tujuan CRM yaitu:

1. Menggunakan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan
2. Menggunakan informasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan
3. Mendukung proses penjualan berulang kepada pelanggan

 Ada 3 tahap dalam CRM menurut Kalakota dan Robinson (2001), yaitu :

1.   Mendapatkan Pelanggan Baru (Acquire).

           Perusahaan dapat mendapatkan pelanggan baru dengan cara :

• Melakukan inovasi yang baru terhadap produk yang telah ada, sehingga menarik  pelanggan karena ada lebih banyak alternatif pilihan produk. 
•  Memberikan kenyamanan pada pelanggan dalam membeli produk yang mereka butuh-kan, misalnya dengan ketepatan waktu dalam pengiriman barang pesanan.

2. Meningkatkan Nilai Pelanggan (Enhance)

    Perusahaan dapat meningkatkan nilai pelanggan dengan cara :

            a. Mengurangi biaya yang kurang perlu, dan lebih berfokus pada peningkatan pelayanan pada pelanggan.

            b. Memberikan pelayanan optimal kepada pelanggan (melalui customer service). 

3. Mempertahankan Pelanggan yang telah ada (Retain)

    Perusahaan dapat mempertahankan pelanggan yang telah ada dengan cara :

            a. Menyediakan waktu untuk mendengarkan ke-butuhan pelanggan, termasuk ketidakpuasan pelanggan terhadap produk atau pelayanan kita yang kita manfaatkan untuk menjadi lebih baik lagi

            b. Mengirimkan kartu ucapan selamat atau tanda mata event-event tertentu pada pelanggan setia.

Untuk Belajar Lebih jauh Tentang CRM silahkan Anda Kunjungi : http://vanwellis.com

Selengkapnya