Mengenal Teknologi CTI dan IVR Pada Phone Baking

Mungkin Banyak sobat Blogger Yang Sudah mengenal Phone Banking, tapi bagaimana Sich Cara Kerja Phone Banking Itu..?
Pada Posting kali ini Call Center Indo kan menjelaskan tentang Teknologi Canggih Phone banking, tapi Sebelum Itu Sobat Contact Center Indo, Harus mengenal terlebih dahulu IVR...

 Apa Itu IVR.?

 IVR termasuk dalam teknologi CTI atau Computer Telephony Integration. IVR kependekan dari Interactive Voice Recognition yaitu sebuah teknologi yang memungkinkan komputer untuk berinteraksi dengan manusia melalui penggunaan suara dan inputan tombol DTMF. Saya akan meringkas pengertian CTI sebelum menerangkan IVR lebih jauh.

“Computer telephony integration, also called computer–telephone integration or CTI, is a common name for any technology that allows interactions on a telephone and a computer to be integrated or coordinated. The term is predominantly used to describe desktop-based interaction for helping users be more efficient, though it can also refer to server-based functionality such as automatic call routing.”  (Sumber:Wikipedia)

 

Terjemahan:

CTI adalah sebuah teknologi yang memungkinkan interaksi antara telepon dan komputer untuk diintegrasikan atau dikoordinasikan. Istilah ini terutama digunakan untuk menggambarkan interaksi berbasis desktop untuk membantu pengguna menjadi lebih efisien, meskipun juga dapat merujuk ke fungsionalitas berbasis server seperti routing panggilan otomatis.
Sesuai dengan perkembangan fungsi dari Contact Channel, definisi CTI berkembang menjadi integrasi dari seluruh pengguna Contact Channel(voice, email, web, fax, dsb) dengan sistim-sistim komputer.

Gambar ilustrasi CTI

IVR (Interactive Voice Recognition)

Dalam telekomunikasi, IVR memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan sistem perusahaan yang menyediakan layanan telepon melalui tombol telepon atau dengan pengenalan suara, setelah itu mereka dapat melayani permintaan mereka sendiri dengan mengikuti dialog IVR. Sistem IVR dapat merespon dengan rekaman suara atau audio yang dihasilkan secara dinamis yang diteruskan ke pengguna untuk melanjutkan proses berikutnya. Aplikasi IVR dapat digunakan untuk mengontrol hampir semua fungsi dimana antarmuka dapat dipecah menjadi serangkaian interaksi sederhana. Hingga saat ini sistem IVR dapat diimplementasikan di jaringan yang berukuran besar, seperti perbankan. Dapat dimungkinkan semua transaksi perbankan dapat di jalankan dengan mudah oleh nasabah suatu bank hanya dengan menggunakan pesawat telepon maupun telepon seluler.

Cara Kerja Sistem Teknologi IVR

Sistem IVR harus dihubungkan dengan perangkat switch-hub, PABX, atau dengan jaringan analog PSTN (misalnya Telkom). Antarmuka yang menjembatani sistem IVR dengan sistem telepon yang diluar adalah dengan menggunakan Telephone Interface Card(Kartu Antarmuka Telepon). Antarmuka yang digunakan dapat menggunakan sistem analog (dengan pensinyalan analog FXO). Sistem IVR dapat dihubungkan langsung ke jaringan analog PSTN Telkom atau ke PABX yang dimiliki oleh korporat atau perusahaan.

Jika dihubungkan dengan perangkat PABX, maka sistem IVR adalah extension dari PABX tersebut. Untuk melakukan panggilan ke sistem IVR, kita dapat menekan nomor extension yang diberikan oleh PABX untuk sistem IVR. Pilihan kedua adalah dengan cara menghubungkan sistem IVR dengan operator telepon tetap (misalnya Telkom). Setiap line dari Telkom dapat dihubungkan dengan masing-masing line yang ada di sistem IVR. Jadi untuk antarmuka analog baik ke PABX atau ke operator telepon, kita dapat menghubungkan port-port yang ada di Kartu Antarmuka Telepon ke masing-masing line. Satu buah kartu dapat terdiri mulai dari 1 line sampai maksimal 4 line, Seperti Terlihat  Gambar di bawah ini :

Topologi Sistem IVR

Selengkapnya

8 Tips Meningkatkan Brand perusahaan

Contact Center Indo-- Kali Ini ingin Memberikan 8 Tips Untuk Meningkatkan Brand Perusahaan yaitu : 

1. Tetap Berada di atas Kebutuhan Pelanggan anda:agar dapat menyentuh Level Customer Lebih tinggi,Membangun Relasi yang kuat kepada Pelanggan, Dapat menanpung dan Mengatasi Masalah Pelanggan. Kunjungi Pelanggan anda  Secara Regular, Perluas Jaringan antara Perusahaan anda dan pelanggan .

2. Jadikan Perusahaan anda terlihat Bernilai di mata Pelanggan, Coba lah untuk menunjukan Nilai  strategis, update terbaru Produk , atau Promosi- promosi terbaru , adalah cara terbaik untuk meningkatkan dan menyakinkan bahwa dengan adanya  Perusahaan anda, hidup mereka akan terasa lebih Mudah.

3. Kenali Saingan anda : Selalu Waspada dengan apa yang ada di luar sana, anda harus mampu memberikan fakta bahwa product anda lebih kuat  dan tahan lama dari Saingan anda, ini akan membuat produk anda terlihat lebih kompetetif, bagaimana VanWellis Indonesia mampu menawarkan Software Cati  dan dapat  di costumisasi dan  memiliki ciri khas yang beda dengan Software Sejenis..

4. Bekerja Extra Keras, lakukan hal- hal yang  melebihi dari ruang lingkup rutinitas Perusahaan anda dangan memecahkan masalah Pelanggan, ini akan membantu Produk anda terlihat lebih Profesional dan dapat meningkatkan Citra Perusahaan anda .

5. Reward loyaltas : adakan suatu Reward , pemberian hadiah / bonus atau penawaran menarik untuk pelanggan anda, agar pelanggan anda akan semakin dekat dengan Product  Perusahaan anda

6. Mencoba Ide baru,  Untuk Meningkatkan marketing pemasaran anda tidak ada salahnya anda mencoba hal baru seperti paket freemium yang dapat di upgrade dengan paket Premium, sebagaimana anda tahu, bahwa  Perusahan Internet Sekelas Google dengan Gmailnya dan  facebook memberikan layanan Secara Gratis, tapi dengan Adanya yang gratis itu mereka dapat memamfaatkan nya untuk mendapatkan Income / Pengahasilan Dengan Content Iklan  di Perusahaan mereka.

7. Improve experience : Pelajari Semua keluhan Pelaggan anda, berikan mereka solusi Yang baik, agar mereka tidak kecewa dengan produk anda, ini akan lebih meningkatkan Marketing anda, Khusus dalam Menggaet Pelanggan Baru.

8. Sertakan unsur  Sosial dalam Produk anda, Banyak perusahaan yang tidak fokus untuk memasukan unsur Sosial di product mereka, sehingga banyak pelanggan merasa keluar dari jangkauan anda.mereka Perlu dihargai bahwa mereka bukan hanya seorang pelanggan anda, selain memberikan News Letter, Brosur, Email, Gunakan Cara Yang menarik Seperti Pelayanan Service Call Center.

Selengkapnya

CATI software module for telephone interviewing

CATI (Computer Assisted Telephone Interview) is the most popular way to lead an interview. IdMonitor is a simple and reliable software compatible with the main softwares that process data and integrates with every survey mode like Cawi and Capi.

• Adaptable and practical

  The system is customizable in order to meet our customers’ requirements and can be used from different locations without the need to install it on every site/location; thus creating the possibility to work simultaneously on the same survey project. You have a single administration panel at disposal from where you can manage and handle all stages of your projects and studies. As the software is server based and as it supports multiple browsers, interviewers/fieldworkers access the system also from remote locations such as from home without data loss or software functionalities.

• Simple and modern interface

  The interviewer’s interface is simple and modern and therefore easy to use, permitting a rapid performance of the survey. The interviewer controls and handles: the details of the current contact as he/she can consult all information available in the database; the call history of the contact; the list of appointments made and quotas. The operator/interviewer can always correct previous given answers to previous questions and can even change the logical path of the interview.

• Real-time monitoring

  IdMonitor provides you with different kind of reports in real-time such as:
  
  • General information Reports that give you a global overview of the survey supplying you for example: the number of completed interviews, of refusals, busy lines, no replies etc.
  • Interviewers activity Reports supply you information regarding about the activities of every single interviewer like: the number of completed interviews, refusals, busy lines, no replies etc.
  • Productivity Reports provide you information about every single interviewer concerning: the maximum and minimum interview duration or average duration per interview etc.
  • Real time statistics on projects and interviewers status.
  It is possible to create reports by simply connecting to a browser even from remote locations.

• Quota reporting

  The number of quotas is unlimited and based on a virtual unlimited number of parameters. Quotas can be created based on pre-existing information or on the questions from the interview. You dispose of Real Time count by quota cells of the number of completed interviews. You dispose of complete and centralized quota management ensuring you that interviewing quotas are easily and correctly managed. The data is synchronized and the quotas are updated in real time. If the quotas are entirely set to the parameters of the sample, it is possible to display the total number of contacts subdividing them per quota such as: those who are still available, those who have a pending appointment, those who refused to participate, those who are unreachable etc.

• Advanced Sample management

  Sample management is controlled centrally and allows to assign samples to specific operators/ interviewers based on database fields. With IdMonitor you upload main samples and spare samples. Spare samples are used in case a contact of the main sample doesn't participate to the survey, therefore the system will automatically replaced this contact with a spare contact that has the same characteristics as the first available spare sample.

• Screen formatting

  You have the possibility to use CSS Style sheets to control the operators'/interviewers' interface.

• Call-back management

  With IdMonitor you dispose of time slot management, powerful calling and call-back rules and you have complete control over call-back priorities. You can set a maximum number of attempts per contact. In the case of “no reply”, “busy line” or “cut-off call”, redialing is automatically fixed by the system based on a pre-selected amount of time. The software provides the operators/interviewers with an advanced appointment management system allowing the interviewer to arrange “reserved” appointments (reserved only to one specific operator/interviewer) or “free” appointments (which will be suggested to the first free operator/interviewer). Administrators or supervisors can reassign appointments to other operators.

• E-mail delivery

  Interviewers can send out e-mails to contacts at the beginning of or during an interview. The body of the e-mail can be composed previously by an administrator and could be personalized based on the contact data present in the sample database. For example: the e-mail could either contain the necessary information in order to continue the survey via CAWI or to forward documentation. Also in this case you dispose of time slot management.

• Predictive dialing

  The predictive dialer tool minimizes the time operators/interviewers spend waiting between outbound calls and it simultaneously minimizes the risk that, once the call is answered, there isn’t a free interviewer/operator to start the conversation.
  Available for all kind of licenses, OnSite, OnDemand e OnFarm.

• VoIP service integration

  This service features simple and intuitive functions. Our CATI module is perfectly integrated with VOIP (Voice over Ip ) service. VOIP service makes one of the most important resources of business efficient: the telephone network. With VOIP you benefit from: flexibility, scalability, potential growth and limited costs. The system can also be integrated with a large number of telephone switchboards whether they are hardware or software.
  VanWellis provides also switchboards (IdTalk) that are highly advanced as they go beyond the simple possibility of using the Internet for free telephone calls. Our VoIP telecommunication solutions are characterized by a central VoIP VanWellis server which represents the driving force of this solution. Automatic dialing service is available on request for any equipment that supports this function. 

If U Company  Needs Call Center System Local indonesia Click this Link---->Call Center

Selengkapnya